Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 1031 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- En algunas oficinas, el trato del gestor se percibe profesional y cercano.
- En hipotecas, cuando hay buen acompañamiento, se agradece la claridad al explicar y resolver dudas.
- Se aprecia la atención preventiva en casos puntuales de seguridad y fraude.
Lo que menos gusta:
- Trato poco empático y atención al cliente que se vive como borde o poco colaborativa.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento por teléfono o correo, con incidencias que se alargan.
- Costes y comisiones que generan malestar; en cuentas cuesta cerrar y en hipotecas se critican trabas, cambios de condiciones y poca transparencia.
Valoración general:
Kutxabank deja una experiencia muy desigual según la oficina, marcada por problemas de atención y comunicación. El ruido principal se concentra en costes, trámites largos y gestión de hipotecas y cuentas.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de Kutxabank
Tengo 89 años y toda la vida he sido cliente de Kutxabank, no habiendo tenido nunca ningún problema, gracias a las personas de gestión ó asistencia, siempre que me ha hecho falta me habeís tratado correctamente, totalmente satisfecha. Estoy muy agradecida.
Opinión negativa más útil
Opinión de Kutxabank
Una experiencia devastadora que arruinó mis Navidades** Mi experiencia reciente con Kutxa Bank ha sido tan angustiante que siento la urgencia de compartirlo. El pasado 28 de Diciembre de 2023,intenté acceder a mi propio dinero en la sucursal de ****, y lo que siguió fue una serie de eventos que me dejaron profundamente afectada. A pesar de presentar la documentación necesaria, fui tratada como si estuviera cometiendo un crimen. Las acusaciones infundadas de actividades ilegales relacionadas con blanqueo de dinero y fuga de capitales me dejaron atónita. Mi dinero, proveniente de la venta de una propiedad en Madrid, era conocido por mi gestora, lo que hace que esta experiencia sea aún más desconcertante. La solicitud de un justificante de nómina para una simple disposición de efectivo, especialmente estando de visita por Navidad desde el Reino Unido, fue un golpe bajo. ¿Por qué se me hace más difícil acceder a mi propio dinero que ingresar fondos en mi cuenta? El resultado de este encuentro desastroso es que me encuentro sin un solo euro en plenas Navidades. Tuve que pedir prestado dinero a familiares para sobrevivir cuando, irónicamente, mi dinero está en Kutxa Bank. Esta injusticia ha causado tanto estrés y frustración que me encuentro enferma de irritación. Es una lástima que un banco al que he confiado durante años haya demostrado tal falta de empatía y consideración. No puedo evitar preguntarme si realmente valoran a sus clientes. Mi búsqueda de alternativas bancarias ya ha comenzado, y no dudaré en advertir a otros sobre la falta de profesionalismo y humanidad que encontré en Kutxa Bank.
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Opiniones
Opinión de Kutxabank
EL PEOR SEGURO DE HOGAR JUNTO CON LA EMPRESA REPARADORA ¨NORTALIA¨. POR DESGRACIA LO DIGO POR EXPERIENCIA.
Opinión de Kutxabank
Hola, es una auténtica vergüenza, no solo por el cobro **** de comisiones, sino por lo difícil que resulta realizar ciertas operaciones. Estoy intentando dar de alta en banca móvil a mis padres... y el procedimiento casca más que una escopeta de feria. Una vez establecida una clase de acceso, la primera vez que entras en la banca online (vía web porque la app casca y no te deja pasar de la validación de la clave) te pide que cambies la clave de 4 a 6 dígitos. En este punto da igual lo que hagas, te saca SIEMPRE el mensaje "2386: El número de tarjeta o la clave de acceso introducida es errónea." Teniendo en cuenta lo siguiente: 1- El nº de tarjeta no se pide por ningún lado. 2.- Para llegar a este punto he tenido de entrar ya con la clave de acceso, por lo que doy por hecho que en la casilla "clave de acceso actual" se introduce esa misma clave (que es ya de 6 dígitos). 3.- Da igual la clave nueva que introduzcas, he probado a introducir numerosas claves de 6 dígitos, siempre saca el mensaje anteriormente citado. Estando bloqueado en este paso, he utilizado el proceso de recuperación de clave, pudiendo cambiar la clave de acceso a una nueva. Cuando intento entrar de nuevo vía web, lo mismo, me sale la misma pantalla de cambio de clave, bloqueándome de nuevo. He llamado a atención al cliente, he utilizado el chat de ayuda, etc... sin conseguir nada. Volveré a perder el tiempo intentando salir de este bucle, o tendré que ir a una oficina para que (probablemente) me pongan encima mala cara y me dejen igual que estoy. Un saludo.
Opinión de Kutxabank
La bbk del barrio ****, me parece una auténtica vergüenza, de los dos operaios que hay uno trata bien por lo menos a mi, hoy he hido a por un calendario el.otro operario me parece que le falta un poco educacion a la hora de hablar, no me ha dado el calendario poniendo la disculpa que tiene que venir el titular de la cuenta, pero de la forma que me ha hablado, con muy poco respeto, cuando se está cara al cliente debería hablar con más educación, el titular de la cuenta es mi ama tiene 88 años y handa con cachaba, señor de la bbk que es solo un calendario, que no he ido a robar.
Opinión de Kutxabank
No se que le pasa a este banco me tienen que ingresar una transferencia del juzgado y no terminan de ingresarlo mis compañeros que tienen otros bancos hace 4 días que se lo han ingresado pero los 4 que tenemos cuenta en kutxabank todavía no que está pasando
Opinión de Kutxabank
Mal no, peor llevo 9 meses esperando una herencia de unas cuentas que están también a mi nombre , y esto es la gota que ha colmado el vaso de todas las cosas que podría decir
Opinión de Kutxabank
**** podria estar escribiendo adjetivos negativos hasta mañana y me quedaria corto. He ido decenas de veces a reclamar la devolucion de los gastos de formalizacion de hipoteca y no atienden para ese tema presencialmente. Solo puedes dirigirte por correo electronico y la respuesta siempre la misma: " bajo su criterio esta bien cobrado". vamos que o denuncias o pasan ni de habla contigo. eso si llamadas para abrir fondos de inversion, carteras, planes de pensiones....a diario. **** ni os acerqueis a esta entidad. Resumiendo son unos ****
Opinión de Kutxabank
NO CABE LA POSIBILIDAD DE CERO ESTRELLAS? DESINFORMACION DESATENCION SOLO QUIEREN COGER TU DINERO Y QUE INVIERTAS. NO TE DAN CITA CD LLEGAS TE ECHAN BRONCA A GRITOS PQ NO TIENES CITA. UNA OFICINA TE DICE LO CONTRARIO A LA OTRA,ESO CUANDO AL MENOS TE QUIEREN ATENDER, PASAN DE TODO PERO ESO SI, SI TIENES DINERO SON MEROS COMERCIALES..CUANDO YO EMPECE ESTO NO ERA ASI. ES UN CIRCO. NEFASTO. HE TENIDO Q ACABAR CON ABOGADO Y PREFIERO IRME A OTRO BANCO, SE CREEN Q TU DINERO ES SUYO U SINO CONSIGUEN SUS OBJETIVOS, NO EXISTES.
Opinión de Kutxabank
La atención es pésima. Nunca cogen el teléfono, hay que ir y esperar si tienes suerte, sino pa casa y ya volverás. Total, como el sistema me obliga a necesitarles pueden hacer conmigo lo que quieran.
Opiniones
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