Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.6
Atención al cliente
1.6
Opinión positiva más útil
Opinión de Kutxabank
Tengo 89 años y toda la vida he sido cliente de Kutxabank, no habiendo tenido nunca ningún problema, gracias a las personas de gestión ó asistencia, siempre que me ha hecho falta me habeís tratado correctamente, totalmente satisfecha. Estoy muy agradecida.
Opinión negativa más útil
Opinión de Kutxabank
Una experiencia devastadora que arruinó mis Navidades** Mi experiencia reciente con Kutxa Bank ha sido tan angustiante que siento la urgencia de compartirlo. El pasado 28 de Diciembre de 2023,intenté acceder a mi propio dinero en la sucursal de ****, y lo que siguió fue una serie de eventos que me dejaron profundamente afectada. A pesar de presentar la documentación necesaria, fui tratada como si estuviera cometiendo un crimen. Las acusaciones infundadas de actividades ilegales relacionadas con blanqueo de dinero y fuga de capitales me dejaron atónita. Mi dinero, proveniente de la venta de una propiedad en Madrid, era conocido por mi gestora, lo que hace que esta experiencia sea aún más desconcertante. La solicitud de un justificante de nómina para una simple disposición de efectivo, especialmente estando de visita por Navidad desde el Reino Unido, fue un golpe bajo. ¿Por qué se me hace más difícil acceder a mi propio dinero que ingresar fondos en mi cuenta? El resultado de este encuentro desastroso es que me encuentro sin un solo euro en plenas Navidades. Tuve que pedir prestado dinero a familiares para sobrevivir cuando, irónicamente, mi dinero está en Kutxa Bank. Esta injusticia ha causado tanto estrés y frustración que me encuentro enferma de irritación. Es una lástima que un banco al que he confiado durante años haya demostrado tal falta de empatía y consideración. No puedo evitar preguntarme si realmente valoran a sus clientes. Mi búsqueda de alternativas bancarias ya ha comenzado, y no dudaré en advertir a otros sobre la falta de profesionalismo y humanidad que encontré en Kutxa Bank.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Kutxabank es un banco y ya no una caja de ahorros. Han pasado de atenderte por tu nombre a ser un número. Banco valorado por las personas mayores de cuando les atendían como caja de ahorros que les facilitaba la vida. Ahora es un banco que opera sin pudor y con unos empleados que en general se consideran funcionarios que no depende su sueldo de los clientes. Si eres gran empresa es tu banco pero si eres un ciudadano normal busca otro banco o caja.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En 27 años de relación con Kutxa, los tratos con las gestoras ha sido muy bueno, pero cuando surge algún tema que hay que dirigirlo a los departamentos de la central en Bilbao son nefastos y desesperantes.
Ahora estoy esperando un bastanteo desde hace 3 semanas, cuando otras entidades lo hacen en plazo de 3 días. La gestoras les ha indicado reiteradamente que es urgente, ya que me están bloqueando la cuenta y no puedo disponer de dinero. He reclamado a atención al cliente y el plazo para solventarlo, según consta en su web, puede ser hasta de 30 días. Osea, en total puede tardar hasta 2 meses con la cuenta bloqueada por una gestión que tendría que estar resuelta en 3 días.
He tenido problemas con los departamentos de seguros (no me dejaban cambiar de aseguradora, cuando ya habían pasado más de 5 años de la hipoteca) y legal, que me lo solventó directamente con el juzgado..
Todo bien, hasta que hay algún tema que se sale de las competencias de los gestores y tiene que resolver la central en Bilbao.
Me estoy planteando, si no dan urgente respuesta, ejercer algún tipo de acción legal por los perjuicios que me están ocasionado.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La atencion al cliente ha ido empeorando en los ultimos años. Han quitado la.posibilidad de tener cita ni presencial ni física con el gesror y no atienden al telefono. Pides que te devuelvan la llamada y no lo hacen y eso que la operacion que necesitaba era urgente y solo se puede hacer por telefono. Un desastre.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Kutxabank, de **** atención denigrante, la señorita contratada le falta educación y respeto al usuario no ha querido ayudar en el pago de una multa de DGT aún siendo autorizado el banco por tráfico, alegando q su cajero no sa cajero automático no sabe hacerlo. Supongo su salario irá en relación a la atención prestada y educación.
Contratación & Experiencia
Todos sabemos que los bancos no son eticos pero mi experiencia con Kutxa has side realmente de otro nivel. Tras marearme durante semanas pidiendome documentación, el banco cambió de idea sobre las condiciones ofertadas. Me hicieron perder mucho tiempo y tener que correr. Les evitaría a todo coste.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Te cobran 35€ por mantenimiento de tarjeta aún teniendo la nómina y varios recibos.Dar de baja la cuenta por ****..
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La atención que se me da en la Kutxa de ****, calle ****, tanto en ventanilla, como en la gestión de mis productos financieros es muy satisfactoria, empatizan y de trató agradable con simpatía y corrección. Muchas gracias a todos el personal de la oficina.
Opiniones
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