Opiniones sobre ING

Llevo 15 años en ING. Hasta no hace mucho era una entidad bancaria con un funcionamiento excelente, nunca había tenido problemas. Algo ha cambiado en los últimos tiempos y desgraciadamente ya no es así.. Problemas frecuentes con distintas operativas, la App es mediocre. El servicio de atención al cliente es deficiente (no por los agentes, que hacen lo que pueden),diría que es causado por las políticas generales de la empresa. El Chat no existe, en redes sociales las repuestas llegan tras casi 24 horas y por teléfono esperas de 15-20 minutos, cuando no un mensaje de que la llamada no puede ser atendida y puedes comunicarte con ellos en el chat (que ya he dicho no funciona) Lo único que sigue estando bien es la ausencia parcial de comisiones.

Llevo más de diez años como cliente, tengo mi hipoteca con esta entidad , y la evolución ha sido a peor en todos los sentidos por no hablar de la falta de actualización de determinados servicios en todos estos años. El horario de la única oficina es coincidente con la mayoría de los horarios laborales, al menos en mi caso así es, y los cajeros de la calle no permiten casi nunca llevar a cabo ingresos en mis cuentas, problemas técnicos dicen. La falta de caja física por donde, por ejemplo realizar ingreso de efectivo en moneda española de curso legal y n9 solo billetes. La criba en la puerta de la oficina de un señor de seguridad que mantiene unas colas enormes en plena calle, tercermundista sin duda,. Y en cuanto a ventajas ya no lo son, hace unos años trabajo con el banco de Santander y sus condiciones son iguales o mejores que las suyas y sus oficinas más numerosas y con posibilidad de hacer ingresos en billetes y/o monedas. Son muchos años de la existencia de ING y adolece aún de servicios que dado el número de clientes que poseen en Gran Canaria no se explica su ausencia. Ustedes verán pero yo ya no les recomiendo y poco a poco mis pasos van dirigidos a que mis movimientos se realicen desde otra entidad. Saludos.

La atención telefónica es horrible. No contestan al teléfono, ni tampoco al chat. Es algo urgente pero les da igual. Cuando finalmente consigo contactar me dice que se le ha caído el sistema y que me tiene que llamar ella en 5 minutos. Nunca me llamó. Es desesperante trabajar así.

Lo único que quiero es cerrar mi cuenta, bloquearon mi cuenta no puedo recibir mi nómina ni comprar ni nada , me han utilizado mi tarjeta en el extranjero varias veces , sin dar explicación , debo pagar mis cuentas alquiler etc y no me deja porq tienen una incidencia en cualquier momento perdemos nuestro dinero , inoperantes y no cogen el teléfono de atención al cliente. Horrible

Su atención al cliente es cada vez peor con su servicio online de pena con continuas caídas y cambios en la web donde parece que su meta es empeorarla. Trabajo online con varios bancos como pueden ser Abanca, BBVA o Bankinter y puedo decir que es el peor de todos, lo cual hace todavía más sangrante el hecho de apenas tener oficinas físicas. Que me empiecen a explicar su ventaja competitiva con respecto a los demás porque yo cada vez la veo menos, puesto que casi todas las entidades ofrecen lo mismo que ellos en sus cuentas online (sin comisiones) y con un mejor servicio. Después de tantos años con ellos con ellos han pasado de ser mi primera entidad a una más con cada vez menor peso y eso se lo están ganando a pulso. Por lo menos son sinceros en su lema, el banco NO BANCO (y cada vez menos).

La página de acceso falla demasiadas veces y en ocasiones durante varias horas, con el perjuicio que puede ocasionar, por ejemplo, si quieres vender acciones a un precio y no lo puedes hacer porque la página no funciona y cuando vuelve a funcionar el precio de la acción ha bajado, perdiendo así dinero. Lo he sufrido.

En los ultimos meses ha habido cambios a peor. Mi cuenta entró en negativo un sabado, y no pude ingresar efectivo porque han capado los cajeros para que no puedas hacer esta función. Solo puedes ingresar en la entidad bancaria cuando está abierta. Voy a cancelar mi cuenta, y me voy al Sabadell que actualmente tiene mejores condiciones, y puedes ingresar los fines de semana en el cajero.

Pésimos cajeros automáticos, casi nunca funcionan ni para ingresar ni para retirar. No puedes disponer de tu dinero cundo necesitas. Voy a cerrar la cuenta.