Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4994 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Soy cliente de este banco desde hace + de 10 años. Todo funcionaba adecuadamente pero, desde hace algunos meses todo está cambiando. Te ofrecen SIN COMISIÓN por operar en compra-venta de valores; después de 14 meses YA IMPONEN COMISIÓN. Te ofrecen descuento en el importe de los RECIBOS DOMICILIADOS, meses despues YA NO TE APLICAN AQUEL DESCUENTO.
Lo que era un banco "sano" ha pasado a ser del montón. He empezado a estudiar otras opciones; la que más me está gustando es TRIODOS BANK.
Opinión de Cuenta NÓMINA
En mi opinion, sólo falla en la disponibilidad de cajeros automáticos, ya que 4B es la red que tiene menos. Si pudiera ser SERVIRED, sería perfecto.
Opinión de ING
Mucha publicidad para captar nuevos clientes pero pocas facilidades y malos productos para los clientes actuales. La atención al cliente ha bajado mucho en los últimos años. Parece que solo les preocupa captar nuevos clientes y no conservar los que tienen.
Opinión de ING
Llevo muchos años con ellos y no suelen dar problemas si todo va bien. Pero como tengas un problema con ellos te puedes preparar: Llamadas y más llamadas a su teléfono que siempre acaban en "hoy mismo el departamento se pone en contacto con usted". Pero te puedes quedar esperando: NUNCA te devolverán esa llamada.
Opinión de ING
tengo una cuenta Ing de holanda desde que era una cria y ya han pasado unas cuantas primaveras y el dinero que tengo en esa cuenta no me aporta mas que dolor de cabeza ... un banco mas del monton mil promesas y a la hora de la verdad ningun compromiso
Opinión de Cuenta NÓMINA
porque no hay letra pequeña. lo que lees es lo que hay, no te engañan con productos complicados. es cierto que le faltan algunos productos pero lo que tiene está muy claro y eso se agradece. por internet se pueden hacer todas las gestiones y las oficinas abren por la mañana y por la tarde, excepto el viernes que sólo es por la mañana y en las oficinas puedes sacar hasta 5000€ en efectivo sin problemas y sin avisar antes cosa que es difícil conseguir en otros bancos. la verdad es que les doy un 9
Opiniones
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