Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Sirve para tener una cuentita, un poco mas remunerada que otros (realmente poco) y poco mas. Cuando te sales de las operaciones básicas todo es un quebradero de cabeza. Para un simple certificado de saldo, que en mi otro banco, con oficinas abiertas al publico, me lo dan en el momento ellos han tardado 3 semanas. Ademas salvo para las pequeñas cantidades que puedo disponer en cualquier cajero, si quiero sacar una cantidad importante tengo que esperar a que me lo envíen a mi "otro" banco.
Opinión de Cuenta NÓMINA
todo transparencia, a los antiguos clientes no nos quitan el 2% de devolución de los recibos. A los nuevos no se les aplica y avisan. Además ya no aparece en su publicidad la devolución de recibos. Además tienes crédito a tu disposición siendo un cliente no moroso de hasta 30000 € sin necesidad de avalistas...en 15 segundos en tu cuenta. La atención de las oficinas es muy buena. Todo ventajas a precio 0 más bien con peuqeños ingresos.
Opinión de ING
No son de fiar. Mis padres van a comprarse una casa y, para ello, necesitan un depósito que hicieron el año pasado en ING. Llamaron por teléfono al comercial de turno y les dijo que no había problema. Han firmado el contrato de arras con el vendedor y, cuando han pedido la retirada del depósito, les han dicho que éste tiene una claúsula que dice que hasta el 31 de agosto no se puede retirar (¿No lo sabía el comercial que los atendió?) Dado que, lógicamente, es en gran parte culpa de mis padres..
Opiniones
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