Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5016 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
¿Tu banco te cobra comisiones?
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Atención al cliente nefasta. Se venden como banco online y no facilitan la comunicación con el cliente.
He sido doblemente ****, primero por la **** en sí, luego por el propio banco ING que me deja tirado a pesar de cumplir con todas sus exigencias y que lleven meses mareándome.
En verano fui víctima de una **** en mi tarjeta de crédito de ING. Contacté con ellos y abrieron incidencia. Me pidieron una serie de documentación y que no habría problema en que el seguro de la tarjeta se hiciese cargo y que se comprometían en darme solución en 30 días y me pudiesen devolver el dinero. Denuncia en policía también hecha.
Habiendo hecho todo lo que me pidieron, pasaron 30 días, intenté reclamar, problemas continuos para conseguir contactar telefónicamente con ellos. Muchas horas perdidas con tiempos de espera superiores a 30min y muchos días sin posibilidad porque tenían incidencia técnica en la linea telefónica.
Cuando por fin consigo contactar con ellos me dicen que se ha pasado el plazo para reclamar y archivan mi incidencia.
No me informaron en ningún momento de que había un plazo, a pesar de haber tenido múltiples conversaciones por teléfono.
Perdí horas y horas en trámites y llamadas que no sirvieron para nada.
Banco que no te defiende en los más mínimos estándares de protección a sus clientes, muchas exigencias y ninguna resolutividad.