Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
En general todo ok. Pero he estado entre pitos y flautas 2 mese y medio para firmar. La gestora que tramita la firma es infernal. Menudos ****. No te informan de nada y tienes que ir tú detrás de ellos. Ni que fuera yo quien iba a ganar pasta por la venta...
Opinión de ING
Tras llevar mucho tiempo haciendo lo mismo, de repente cambia su forma de hacer las cosas y pretenden no solo disponer de mi dinero de una manera que yo no quiero sino encima decidir por mi cuando gastarme ese dinero y como.Venden mucho humo pero son un banco muy regulero.....les pides que te manden el contrato que tengo con ellos para ver donde pone que se puede hacer asi y directamente dicen que no lo mandan, que ing esta dentro de la legalidad, manda huevos......
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Si si, un diferencial que parece "lo mas"... y 0% comisones, pero de los seguros nadie habla no? pues ahi viene el susto señores!! casi pagas mas de seguros de vida , hogar... que de cuota de prestamo, y ojo ni se te ocurra quitarlos... que te suben los intereses, y todo ello a 40 añitos...
Opinión de ING
Es el **** del siglo , te dicen que te dan el oro y el moro y luego resulta que el 99% no da el perfil , conceden alguna para que la gente no se mosquee ,pero es un ****, uno se da cuenta cuando habla con los asesores y se da cuenta que no entienden de nada , son simples teleoperadores con un guión encima de la mesa intentando captar a las grandes fortunas , menudo chasco de banco...
Opinión de ING
He utilizado un cajero del banco santander con mi tarjeta de ing.En el ultimo paso me dice que por razones tecnicas no sabe la comision que me cobran.Anulo operacion , me pasa igual y vuelvo a anular.A la tercera vez recuerdo que a vecque sacando 60E no cobran comision por lo que solicito los 60E.
mi sorpresa ha sido que me han descontado el dinero de las dos operaciones anuladas y al llamar a ing me dicen que el banco santander tiene un plazo de 48h para devolvermelo.Asi que se quedan con mi
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
carta al director de ing direct
buenas tardes: mi dni es ****
no sabéis cuanto lo siento el tener que cancelar todas cuentas y operaciones que tenia con ing direct
tenia una cuenta naranja de 18.215,94 €
tenia una cuenta sin nomina de 2.005 €
tenia un plan de pensiones de 28.063,65 €
un seguro de vida que iba a contratar
un seguro de hogar que iba a contratar
una hipoteca que se iba a cancelar en cinco o seis meses por la venta de un piso de tres viviendas que poseo, con una nomina
de 2.310 € netas y socio de dos empresas bien saneadas con un 25 % de las acciones de cada una.
no lo entiendo. ¿como se puede confiar en una entidad que no confían en mí?, me resulta muy difícil seguir trabajando con ing direct.
habéis perdido un buen cliente, en 37 años que estoy operando con entidades bancarias, nunca me habían dado con las puertas en la cara al solicitar una hipoteca naranja.
todavía no sé lo que es devolver un impago. espero que esto sirva para algo en vuestra entidad para el próximo cliente, cuando pasen unos meses mandaré la documentación pertinente para demostrar que se han equivocado.
un saludo de ****
Opiniones
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