Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
He solicitado un préstamos hipotecario, y tras tenerlo concedido en las entidades financieras tradicionales, me he quedado con ING. El motivo principal ha sido carecer de comisiones, y las mínimas vinculaciones a la entidad.
He de compartir que los trámites de solicitud se han demorado más que en las entidades financieras tradicionales, si bien nosotros hicimos la tasación por nuestra cuenta para agilizarlos y todo sin problemas. Bajo mi opinión, recomendaría este banco.
Opinión de ING
Respecto a los que escriben...a ver si los buscamos un pelin mas inteligentes, que ponenen unos casos un pelin exagerados ("hola, gano 350.000€ al año, soy funcionario de carrera, soltero, sin cargas ni creditos, tengo en Ing 2.000.000€, he pedido 50.000€ para una hipoteca y despues de 3 años mareandome, me la han denegado"). Perdon por la exageracion...pero es que no anda lejos. Quien puede esperar 8 meses a que le den una hipoteca? Pierdes la casa antes o te manda al carajo el propietario!!!
Opinión de Préstamo Naranja ING
Con un sueldo de funcionario con 33 años de antigüedad y un sueldo de 56.000 € + 20.000 de mi mujer. Sin hipoteca. Me han dicho que no a un préstamo de 6.000 € en 36 meses !!! En La Caixa me lo han dado en una mañana.
Opinión de ING
Impresionante!! trato y resolución de incidencias casi al instante, atención al cliente como nunca he recibido.
Seguir así y nunca perdáis el foco en el trato al cliente!!!
Opinión de Préstamo Naranja ING
SER INFIEL A TU BANCO TE SALE CARO PIERDES COSAS IRRECUPERABLES POR CONFIAR EN ELLOS PARA QUE DESPUES TE DEJEN TIRADO COMO UN PERRO .
Opinión de ING
Que nadie pierda el tiempo con su hipoteca naranja! Pesima atencion, lentos a mas no poder, preconcenden para luego nada! Dos meses perdidos para denegarla. Total nos fuimos a otro banco mas serio con cajeros en todos lados y en un dia aprovada con un interes muy muy similar y vinculaciones minimas. En dos semanas firmamos asi que recomiendo a todo el mundo que no pierda ni el tiempo ni sus ilusiones ni los nervios con InG el tramo es muy duro y desesperante! No vale la pena. Incompetentes
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Gente que no tiene ni idea de banca...son un desastre y si no tienes una buena cantidad de dinero ahorrado olvídate de esta hipoteca... eso si, la tasación te la cobran y tasan muy por debajo del valor real entonces resulta que ya no salen las cuentas.
tienen la mejor oferta del mercado pero merece la pena hacer una hipoteca con un banco mas profesional
Opinión de ING
No cobra comisiones, los trámites son fáciles, te abona un porcentaje de ciertas domiciliaciones,...
Opiniones
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