Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Cuentas sin comisiones, tarjetas gratis, 1,5 % para nuevos clientes de rentabilidad y un préstamo barato por si algún necesitas cash. La verdad que a mí me han convencido, espero que mi nueva aventura con ING Direct sea tan buena como parece y me pueda librar de los viejos bancos que lo único que hacen es hartarse de cobrarme comisiones.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Yo estaba contenta con ING hasta que pedí la hipoteca. Entregué la solicitud el 12 de abril y a día de hoy, 1 de junio sigo esperando que alguien me llame. Siempre he tenido que llamar yo para preguntar qué estaba pasando, todo son plazos que se alargan y se alargan y lo único que me dicen es que tienen mucho volumen de trabajo, como si eso fuera una excusa razonable para que lleve 10 días una incidencia sin tramitar (que me dijeron que se resolvería en 72 horas). Muy descontenta con el servicio
Opinión de ING
Un mes para una contestación de una hipoteca
Los operadores cada vez dicen cosas distintas un aún seguimos igual, sin saber nada
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Hipoteca preconcedida. Directa a tasación por el banco. El valor de ésta mejor de lo que esperaba. Calculaba entre 200.000 y 205.000 y la tasaron en 215.000. Hasta aquí todo bien. El problema viene con la gestoría con la que trabajan. Indra bpo. Al principio muy bien. Te dicen que en 10 días desde que se entregue la documentación se firma. Han pasado 12 días y no tengo ni la provisión de fondos. El teléfono no lo cogen y a los correos enviados para solicitar información no contestan.
Opiniones
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