Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Tengo un Plan de Pensiones Naranja que decido rescatar por su importe total. Tienen legalmente 7 dias para satisfacer el importe. Dos semanas después me entregan en mi cuenta una cantidad ridícula (algo más de 60 euros); les llamo y se lo digo. Pasan otras dos semanas y siguen sin saber qué ha pasado. Hace un mes que solicité el rescate y no tienen ni idea de qué está pasando con mi dinero.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Empiezo en febrero, desde el principio saben que estoy de cotitular en otro prestamo con un familiar,me mandan al tasador, luego que si había un exceso de cabida , pasan los meses, soberia para legalizar lo que piden...., llegamos al 13 de julio me piden nominas, renta, etc. El jueves lo mando todo. El viernes estaba el expediente cancelado por estar de cotitular en otro prestamo .
Si ya lo sabían ¿Para que me hacen hacer todo esto?
He perdido el tiempo y 310€ de la tasación, unos sinvergüenzas
Opinión de ING
Esta semana desde la web mande transferencia de mi cuenta a la tarjeta VISA para cancelar saldo de VISA que cobran al 22% TAE.Por telefono me indican que el importe enviado es para aumentar el limite y poder gastar mas.Que el saldo dispuesto no se cancela.Se niegan a anular el movimiento.Han bloqueado mi dinero al cero y me cobran al VEINTIDOS POR CIENTO DE INTERESES.Recurro al Servicio de Defensa de Cliente ING contestando: "procedera a dar respuesta dentro del plazo de dos meses".USURA ING.AFM
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Nos marean durante dos meses, una tasacion anterios de mas de 100000 euros, nos la tasan el 9 de junio y ya cansada de que el vendedor me achuchara que teniamos que poner fecha para la firma llamo al banco y me dicen que me la habian cancelado la tasacion eran menor a 53000 cuando era un chalet de mas de 100m2 y una parcela de 4500m2, eso si antes de llamarme ya se habian preocupado de pasarme el cargo del tasador para que no se les pase, es un verdadero timo.
Opinión de Préstamo Naranja ING
****, porque te ilusionan con su simplicidad y bajos intereses y luego te lo deniegan, yo funcionario con 19 años de antigüedad y 1700€ netos de nómina, quería reformar la cocina, nada queda asi
Opinión de ING
Una muy mla experiencia, después de marearnos durante tres meses pidiendo documentación y más documentación nos rechazan la hipoteca, 75000 euros para una vivienda tasada en más de 170000 euros, mi marido es funcionario y yo profesora universitaria. Una gestión desastrosa
Opiniones
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