Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Excelente servicio, rapidez, cordialidad.
Unico punto negativo, no tiene sucursales en todas las ciudades.
Opinión de ING
Préstamo Naranja
Ganando casi 3000 euros al mes no nos lo conceden. Parece que no podemos pagar una letra mensual de 180 euros. Y lo más curioso es que nos denegaran antes de haber estudiado la documentación. Pero para venderte un plan de pensiones si que somos todos solventes...No sé a quién le concederán este préstamo, me parece que a nadie y que su intención es tenerte al teléfono para colocarte otos productos. Nos han hecho perder el tiempo!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Son muy lentos. No te informan. el comercial que te toca te dice que da positivo, vamos que todo está bien y te da a entender que sí que la conceden y " 2 meses después", sin explicaciones te dicen que NO. Preguntas el porqué y no te explican.
Sinceramente prefiero un banco. Bueno he tardado mucho más en conseguirla por culpa de ING y ya la tengo. Demasiada publicidad y poca seriedad. Personalmente no os recomiendo ING
Opinión de ING
Mi experiencia con la hipoteca naranja a sido muy buena, son un poco lentos pero hay que insistir. la tasación es mejor hacerla particularmente para llegar al 80% de la tasación. O comisiones...creo que ningun banco ofrece estas condiciones. La recomiendo!!
Opinión de ING
Han puesto una web imposible. Al menos antes tenías acceso a la vieja web funcional pero lo quitaron. Yo me he ido.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Ha ido todo muy bien y con un trato muy cordial también muy rapido. Hay que insisitir y con una tasación óptima pues no hay problema alguno.
Opiniones
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