Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
He solicitado una subrogación para llevarme la hipoteca allí, y después de dos meses volviéndome loco con los papeles para arriba y para abajo, con todos los documentos que piden entregados hasta en 3 ocasiones alguno, cada vez que llamaba porque los días pasaban y eso no avanzaba .... salían con que algún documento no les había llegado correctamente y al final ... me salen con que es qué no mejora mis condiciones actuales, NO TIENEN VERGÜENZA !! SON UNOS IMPRESENTABLES, SE RÍEN DE SUS CLIENTES.
Opinión de Préstamo Naranja ING
No siguen un criterio claro, tengo 3 préstamos con ellos, solicité uno para unificar los otros 3 en una sóla cuota y así pagar menos cada mes y me dicen que no es viable, cuando les estoy indicando que es para unificar los préstamos que ya tengo con ellos...les reclamo y la respuesta es la misma...NO ES VIABLE...¿NO ES VIABLE PAGAR 200€ MENOS CADA MES?....UN TIMO
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Solicitada el 18 de noviembre. Firmo la semana que viene. Todo muy rápido.
El problema puede venir por la tasación y el estudio de la vivienda...si te sale mal todo se echa a perder. En mi caso tasé por tinsa por mi cuenta y la tasación de sobra.
Hay que estar un poco encima llamando pero todo perfecto.
Muy contenta en esta recta final!!!!
Opinión de ING
Comenzó bien, como un banco diferente, más cercano y empático pero se dejó engullir por la plutocracia. Retienen la nómina de uno a tres días. Tiemblo por la paga de Navidad, la empresa la ingresa el 22 y 23-24 es fin de semana ¿Dejarán a la familia sin navidades? Mucha gente depende de esta paga para afrontarlas.
Opinión de ING
MUCHO CUIDADO ING BLOQUEA DEPÓSITOS Seguimos sin tener noticias. Nuestro dinero secuestrado desde hace semanas. A la mayor brevedad posible, nos dijeron. Hemos tenido que pedir dinero para hacer frente a pagos que habríamos realizado con nuestro dinero. Sin vergüenzas es poco. Pero está claro que les da igual. 2.000€ que no podemos recuperar. De momento nos han **** literalmente nuestro dinero!!!
Opiniones
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