Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Me he abierto una cuenta en diciembre el día 13 viene el transportista para que le diera los papeles firmados para esa apertura, el día 23 de diciembre me llega un mensaje que he cobrado la nómina de mi trabajo pero que no me la pueden pagar que me pongo en contacto con ellos me pongo en contacto y me dicen que el transportista ha roto una esquinita de la hoja en blanco y que por eso no pueden abrirme la cuenta, o sea el 23 de diciembre me quedé sin cobrar devolvieron el cobro a mi empresa
Opinión de ING
Hola,soy una cliente de ING desde hace unos 15 años y todo iva bien hasta que pedi una hipoteca hace3 meses.Resulta que tuve la mala suerte que me designaron la gestoria GRUPO BC y de gestor un tal Jose Luis ****.Un tipo prepotente y sin idea de como funccionan las cosas.
El caso es que mi vivienda es nueva y de proteccion publica, el tio me pedia cosas como el recibo del IBI o Certficado de Comunidad de Vecinos,cosas que todavia no existen.
Opinión de ING
Horroroso!
En primer lugar: mi madre quiso pedir una hipoteca de 50.000 euros con un sueldo fijo de 1000 euros y dicen q primero q es viable...3 semanas más tarde que no.
no admiten avales x lo q compro yo con ella con un sueldo de 2800 euros y dice que es q soy fija desde hace " solo un año y medio" ...todo esto 5 semanas del.estudio preliminar en el que decían que todo era viable.
Han perdido emails que se enviaron con la documentación en 3 ocasiones...hemos llamado cada 2 días...son soberbio
Opinión de ING
Fatal!!! No aconsejo cuentas negocios, cajeros siempre estropeados, nunca puedo hacer ingresos en efectivo, no admiten billetes de 200€, si quieres hablar con algún gestor siempre ocupados, un caos, doy de baja mi cuenta porque es un desastre y vuelvo a La Caixa!
Opinión de ING
Tengo la cuenta negocio bloqueada por un error de ellos. No puedo pagar a los trabajadores, precisamente ahora en Navidad, no puedo pagar la seguridad social, etc etc. Informe de esto el viernes y me dicen que pasarán la incidencia. Total fui a ING de las Rozas el sábado y no he conseguido nada, el que me atendió, se limitó a decirme lo mismo que me dijeron por teléfono de una forma déspota pero educada. Tremendo, pequeños empresarios, si no queréis veros un día así, buscar mejor banco.
Opinión de ING
El año pasado recibí un email donde me informaban de que el día 25 de diciembre caía en festivo y adelantaban el pago de la pensión.Esta situacion se mantiene durante todo el año,o sea cada vez que el día de cobro es en día festivo ingresan antes.Hoy veo que no hay ingreso y llamo a atención al cliente.Me dicen que este año el ingreso es el 25, no antes, por orden expresa del banco. En este banco cada vez que mean, piensan así que el martes se quedan sin 4 clientes,igual que yo sin nochebuena.
Opiniones
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