Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5016 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Cuidado con ellos
A mi me digeron que la operacion iba bien y despues enviaron un tasador que taso el inmueble muy por debajo del precio de la zona sin justificacion valida y que dicha tasacion "casuamente" cuadra con el precio de compra.
Con lo cual ahora me dicen que solo el 80x100 de tasacion.
MI CONSEJO ES QUE LLEVEIS VUESTRA PROPIA TASACION DE ALGUIEN QUE NO TRABAJE PARA ELLOS.
Opinión de ING
No entiendo la política de empresa de no dar hipotecas a clientes, con nómina de 3200€, funcionario, 0 deudas, 30 mil € de ahorro.... pido 105 mil € para un apartamento y, con todo el lio acaban por denegarmelo. Me voy a otro banco y sin problemas.... bye bye ING
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Llevamos año y medio siendo clientes, en junio empezamos la gestión de la hipoteca, enviamos documentación, en 3 días pasamos el análisis financiero y ahí paramos porque la vivienda es obra nueva y no podíamos tasar todavía. En cuanto pudimos, solicitamos tasación externa con Tinsa, la constructora empezó con prisas... ING señaló el expediente como urgente, y desde que entregamos la tasación hasta que firmamos pasaron sólo dos semanas!!! Encantados con ING y nuestra nueva casa :)
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Yo no entiendo todas estas criticas,parece que hablamos de bancos diferentes, nosotros hace 9 dias que hemos firmado la hipoteca y a sido todo fantastico por su parte, piden papeles pero como todos los bancos y bastante menos que muchos, los tramites se han echo en los plazos establecidos y siempre nos han atendido rapido y fantastico y con una gran educacion i paciencia siempre, o todo voa telefono!! Para mi muy recomendable
Opinión de ING
Llevo con ING 18 años, desde que se instaló en España, allá por el año 2000, es decir, creo que tengo criterio para opinar sobre el banco. Y mi opinión es excelente. Para muestra, un botón. Hoy he sacado dinero de un cajero de Bankia y, por no estar claramente explicado en las pantallas del cajero, ING (no el cajero) me ha cobrado 9 euros porque, sin querer, lo he sacado a crédito. He llamado a ING, les he contado lo que me ha pasado, y me han reintegrado la comisión sin problemas. Chapeau.
Opinión de ING
Estoy muy descontenta. El servicio de atención al cliente es pesimo y yo suelo ser muy comprensiva. Llevo 34 minutos en espera para ser atendida por un gestor, llamando desde el extranjero. No puedo cerrar mi cuenta porque esta bloqueda pero en cuanta pueda llevare mi dinero a otro banco. No solo por la larga espera tambien por no dar la opción de tener un telefono de seguridad extranjero. No vivo en España ya y no te dan ninguna opcion por lo que veo.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Pesimo. Cobro mediante dividend voucher 2500 eu al mes de una sociedad que poseo me dicen que no son considerados ingresos validos. Que si no son ingresos nomina no son computables a la hora de solicitar ningun prestamo. Pero bien que te bloquean ls cuenta para demostrar de donde viene ese dinero. Y que sino es transferencia nomina no es valido. Aver señores de ing en inglaterra no existe transferencia nomina como tal. Lo dicho lo mejor un banco de toda la vida
Opiniones
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