Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4994 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Después del miedo que pasas cuando lees tantas opiniones negativas yo tengo que decir que ayer firmamos nuestra hipoteca y ha ido todo muy bien. No ha habido ninguna sorpresa de última hora y desde el principio comunicación fluida con nuestro asesor de hipoteca. Además nosotros nunca antes habíamos tenido nada en ING así es que no debe de tener mucho que ver. Con la comodidad de hacerlo todo desde el móvil, hasta la documentación pude enviarla por WhatsApp, Mas cómodo imposible. Un 10 para ING.
Opinión de ING
Llevo un mes para solicitar una hipoteca. Cuando no falta una cosa, falta otra. Y encima con el gestor que lleva mi hipoteca solo puedo hacerlo mediante email. Imposible hablar con mi gestor por teléfono. He ido ya dos veces a la oficina de Odonnell y en la última he abierto una incidencia, tenian la documentación y marcaban en su sistema que faltaba, ahora esa ya la tienen. Y sigo sin respuesta. La atención es pésima, no se puede hacer peor.
Opinión de ING
Tennos un préstamo con ellos y decidí pedir una hipoteca, después de hacerme perder el tiempo durante 2 meses, me la deniegan y encima pretenden cobrarme la tasación, esto no va quedar así , pienso recurrir a la OCU y sino que no publiciten todos los gastos de hipoteca gratis incluyendo la tasación. Como banco nefasto estoy totalmente desencantada el servicio y la atención es de gente sin escrúpulos, por favor sino van a solucionar nada no nos hagan perder el tiempo
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
a mi me obligan a tener, además de una cuenta, lo seguros de vida y hogar. Y me imponen Nationale Nederlanden que es un desastre. Y no puedo desvincularme y contratar Mapfre u otro porque está en el contrato, y perderia la bonificacion del diferencial. Es decir, ellos te dicen que tu hipoteca es euribor´+ un diferencial pero luego es mentira porque cuando firmas el contrato el diferencial es mucho mayor, y solo igualan el diferencial que anuncian si tienes nationale nederlanden
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
PÉSIMOS. Totalmente de acuerdo con las anteriores opiniones, te preconceden la hipoteca y un vez que esta tasada la vivienda y se supone que todo el estudio económico está hecho y es viable te dicen que no, sin más explicación. Aun estamos luchando con ellos pero todo apunta a que nos toca pagar la tasación y lamentarnos por estos 2 meses de tiempo y paciencia perdidos. Juegan con las ilusiones de la gente, en nuestro caso una pareja joven con ganas de establecer un hogar.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Yo no he tenido ningún problema acabo de firmar una hipoteca con ellos, en procesar la documentación son un poco lentos pero por lo demás todo bien una vez pasas el estudio económico va todo más rápido.
Opinión de ING
Llevamos 1 mes esperando que procesen toda la documentación para la hipoteca, y cuando tienen que contestar siempre les falta documentación, se lo volvemos a enviar todo , hablamos con ellos dicen que tienen todo lo necesario, y cuando tienen que contestar , vuelta ha empezar... Les falta documentación...
Opiniones
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