Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Firmamos la hipoteca hace dos años, todo el proceso fue bastante rapido y muy cómodo de tramitar gracias al gestor, habíamos leido malas experiencias, pero acabamos fiandonos de nuestros años como clientes, y estamos contentos, lo recomiendo.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Dependerá donde caiga el expediente, quien quiera perder tiempo, dinero y dar vueltas en la cama adelante, cliente hace 15 años, sin impagos, trabajo fijo, ingresos estables y efectivo en Ing casi lo que pido de hipoteca, con todo aprobado me tumban la operación porque no puedo contratar los seguros, ni contratarlos ni rechazarlos, ni por telf ni en la oficina física porque el departamento está saturado(8 días)según dicen....y cumple el plazo, en principio reclamación Ing y B. de España.
Opinión de ING
Yo siempre e estado encantado con ellos hipoteca concedida y dos préstamos tambien yo solo. nómina de 1500e. Lo qie tienes preconcebido lo dan sin nada. Mas son la caña
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
ING no es ni mejor ni peor que otro banco, de hecho, ese es el problema. Su publicidad es totalmente engañosa, porque venden que sus condiciones son mejores que el resto y nos lo tragamos como borreguitos. No voy a ignorar que el 90% acudimos a ING por el gancho de 80% de tasación, porque en realidad necesitamos el 100% (me incluyo). Lo que nunca dicen en su publicidad, que si he visto en otras entidades, es aquello de *dependiendo del perfil del cliente. Y finalmente pagas la tasación.
Opinión de ING
La opción Siempre Cubierto es un****. Hace mucho tiempo la activé y shora cuando la he necesitado me dicen que no la tengo porque se revisa mes a mes.
Opinión de ING
Atención pésima, llevamos mas de un mes con toda la documentación enviada, llamadas semanales , por nuestro lado , porque ellos no llaman, en cada llamada nos atiende una persona diferente, explicas la situación te confirman que ya esta todo y que darán respuesta en 48 hrs, que nunca llega, y cada vez les falta algo que tras nuestra llamada comprueban que ya tienes. ¿Se dan cuenta que se solicita credito porque se necesita? el que no necesita no pide.
Opinión de ING
EL PEOR BANCO QUE PUEDAS TRABAJAR CON EL, NADA SERIOS POCO COMPROMISO Y CADA OPERADOR QUE TE ASIGNA TE CUENTA ALGO DIFERENTE, UNA VERGÜENZA DE VERDAD QUE PUEDAN TRATAR A LOS CLIENTES ASÍ. NO DEJAN CANCELAR LA CUENTA TE PINEN EXCUSAS TRAS EXCUSA.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Después del miedo que pasas cuando lees tantas opiniones negativas yo tengo que decir que ayer firmamos nuestra hipoteca y ha ido todo muy bien. No ha habido ninguna sorpresa de última hora y desde el principio comunicación fluida con nuestro asesor de hipoteca. Además nosotros nunca antes habíamos tenido nada en ING así es que no debe de tener mucho que ver. Con la comodidad de hacerlo todo desde el móvil, hasta la documentación pude enviarla por WhatsApp, Mas cómodo imposible. Un 10 para ING.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.