Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Es una pesadilla te dicen primero que es viable luego te marean con documentacion y al final te la deniegan.
Opinión de ING
Pésima experiencia, encima me han cobrado por una tasacion 411,40€ y nunca me la han enviado, de un departamento a otro mareando y no te envian el trabajo que has pagado por el. Simplemente te estafan con la publicidad y se apropian de tu dinero, suerte a la gente que se sigue cegando con esas falsas publicidades
Opinión de ING
Para un banco que funciona on-line su aplicación es horrorosa, "trato" de entrar todos los días, y me resulta imposible, se queda cargando los datos y de allí no pasa. He probado en el ordenador de mesa, en la tablet, en el móvil, con distintos servidores y nada de nada. Luego dicen que el problema es mío y esto me pasa desde el año pasado o más, les escribo pero como se lavan las manos diciendo que el problema lo tengo yo........ De pena.
Opinión de ING
Cuidado con este banco !!!me ha robado más de 600€ haciendo un ingreso q ni se ha ingresado en la cuenta ni ha salido comprobante ,llamo y si ,te abren una incidencia que puede durar hasta 7 días hábiles hasta que lo solucionen ,pero el dinero sigue sin aparecer ,total denuncia e intentar que aligeren el arqueo de ese cajero para que comprueben que el descuadre es cierto ,pero mientras tanto las facturas y pagos corren de tu cuenta a parte de la pérdida de tiempo para gestionar todo.cuidado!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Es una **** de banco tardan un monton en responder y tienes que estar detras de ellos llamandoles mil veces no lo recomiendo
Opinión de ING
Transparencia, su imagen led exige estar del lado del cliente, las condiciones eran más mejores aunque, últimamente, eso está cambiando.
Opinión de ING
Tened cuidado. Cuando la banca electrónica da un error informático le echan la culpa al cliente y le cobran comisiones
Opinión de ING
Despues de 17 años de cliente, el único problema que tengo con ellos, no me lo solucionan, y llevo un mes a llamada diaria de 40 minutos de musica cada una. Creo que me conocen todos los empleados. Muchas disculpas, muchos lo siento, pero yo con mi cuenta bloqueada por capricho de de estos señores. **** los tramites. Nada recomendable.
Opiniones
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