Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Insufrible. Tardan una eternidad en cada paso que dan, la información se la tienes que sacar tú a base de insistir porque ellos no te la van a dar, no cumplen ninguno de los plazos que te dan... Si buscas una hipoteca y tienes todo el tiempo del mundo para recibirla igual no te supone un problema, pero si necesitas recibirla para poder entrar en tu nueva casa te vas a desesperar totalmente. Y lo peor es que la sensación que te van a dar es que tú no les importas ni lo más mínimo.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
****, te tiras meses esperando. La documentación hay que envíarla varias veces. Te cobran una pasta por la tasación, y lo que era viable deja de serlo en el último momento.
Opinión de ING
6 meses esperando por una tarjeta en la cuenta con mi pareja. De repente la mía tampoco me funciona. Llamo a preguntar y la respuesta es que me la han cancelado por deterioro de banda magnética. Perdón? FUNCIONA A LA PERFECCIÓN. Además la otra sigo sin recibirla tras 6 meses. Es un **** excesivo. Lo bueno es que ahora hay muchas más opciones donde elegir...
Opinión de ING
De buenas a primeras hace 10 días ni mi mujer ni yo podemos acceder porque da error las claves que usamos habitualmente, bloqueándonos al 3º intento, a mi por teléfono me dan nueva clave para desbloqueo y a mi esposa, no se porqué, dicen que se lo envían por correo ordinario; pasada una semana nos vuelve a ocurrir lo de la incidencia de la clave y mismo procedimiento y forma de actuar sin que mi señora haya recibido la carta aún de la anterior incidencia, un desastre al no poder operar.
Opinión de ING
Hola,
Los cajeros donde sacabalos dinero sin comision que eran banco popular, los estan haciendo santander y ahora cobran comision por sacar el dinero. Nos estan reduciendo los cajeros.
Eso es una pega !
Opinión de ING
He tenido una experiencia nefasta con ING, me siento engañado y estafado. Solicite una hipoteca y el tramite ha sido eterno por la poca informacion y explicacion por parte del banco, 4 meses despues de la solicitud he desestimado hacer la hipoteca con ellos. La app funciona fatal, da errores constantemente y es lamentable la comunicacion e implicacion del gestor personal. Esto es intolerable en un banco como ellos donde todo es impersonal.
Voy a desaconsejar este banco a todos mis conocidos.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
tardan muchisimo, les tienes que enviar la documentacion varias veces por que no la encuentran. Los tasadores que te envian tasan por debajo de mercado y lo que te dicen sobre las condiciones luego no es verdad. Si quieres una hipoteca busca en otra entidad.
Opinión de ING
Horrible experiencia. Como haya una operación que se salga mínimamente del sota, caballo y rey de hacer una trasferencia o domiciliar un recibo, están perdidos.
Opiniones
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