Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Perfecta gestión desde que trabajo con ellos hace muchos años. Todo gratis y sin ningún problema. He tenido mi hipoteca con ellos y siempre genial.
Hoy les he llamado por un problema con el dinero dispensado en un cajero y me lo han resuelto enseguida.
Un DIEZ por su gestión.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
He firmado mi hipoteca el día 07/05 y estoy super contenta.
Mi asesor Víctor muy amable y profesional. Me han concedido la hipoteca con muy buenas condiciones. les doy un 5 y les daría un 10.
hacen realidad los sueños de las personas y el mio sin dudarlo.
bravo por mi asesor Víctor y por ING. muchísimas gracias Noemí.
Opinión de ING
Tras 2 meses y medio de continuos errores y excusas, "sistema caído", "documentación traspapelada" (online)... finalmente se realiza tasación de la vivienda mediante Valtecnic (atención por su parte muy buena), y tras 3 semanas ING sigue sin enviarme el informe de tasación, ni informarme de su valor (culpando a la tasadora, cuando ellos ya han remitido el informe). Finalmente cancelo la solicitud de hipoteca. Servicio y atención pésimas, no lo recomiendo
Opinión de ING
Llevo muchos años con ING, aunque hemos perdido algunos incentivos, sigo confiando en un banco que da un buen trato al cliente, con una APP que funciona de maravilla.
Tu banco en em bolsillo.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Pesima despues de 2 meses de papeleos a 2 semanas de la firma nos envian un mensaje que no es viable sin ningun tipo de explicacion unos **** te hacen perder el tiempo no la recomiendo para nada!!
Opinión de ING
Despues de esperar 2 meses de papeleo con todo aceptado solo faltaba que nos dijeran cuando se firmaba nos cancelan la hipoteca sin explicacion ninguna... una verguenza llamas y no te dan ningun motivo decepcionante
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Mi pareja y yo firmamos una hipoteca con ING. De momento no hemos tenido ningún problema en la atención cuando nosotros llamamos para consultar. Eso sí, durante el proceso de contratación, sí que hubo algún día de demora en algunos de los plazos (sobre todo la tasación), pero todo bien y contentos.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
En mi caso debo decir que fue todo genial. Entregué los papeles en ing el 4 de abril por la tarde y contando con la semana santa de por en medio el día 26 me solicitaban desde la gestoría BC fecha de firma. La atención telefónica es buena, la tasación rápida y como dan el 80% de la tasación tal vez un poco más baja pero dentro de los ratios del mercado. Para mí lo peor el experto personal, que no es ni experto ni personal. Tarda mucho y resuelve poco. Pero llamando todo genial. La recomiendo
Opiniones
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