Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Estoy en tramites para hacer una hipoteca. Llevo un mes y aún no han verificado toda la documentación. Cuando les pregunto que pasa, solo saben decirme de buenas maneras que siga esperando.
Llevo más de 15 años con ellos y no esperaba que tuvieran este tipo de problemas, parece que son nuevos.
Me he ido a otro banco a pedir la hipoteca.
Opinión de ING
3semanas de llamadas y recibiendo escusas de informacion traspapelada y correos que no llegan. Vienen los tecnicos a la casa para revisar los siniestros rapidamente pero escurren el bulto para no arreglarlo y/o indemnizar.saque la hipoteca con ellos y obligados el seguro(ls condiciones de la hipoteca eran extremadamente malas) y no lo volveria a hacer.dan un servicio lamentable que insulta la inteligencia del asegurado
Opinión de ING
LLevo desde el 30 de agosto del año pasado para resolver el alta de una cuenta de mi hijo incapacitado judicialmente por ser persona gran dependiente. A fecha de hoy y con muchos correos electrónicos y llamadas pertinentes, sigo esperando una solución. Veo muy poca seriedad...
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Le doy una estrella porque cero no me dejan. Un trato horrible por teléfono, ni son asesores, ni expertos, por no hablar de Jorge, el de la gestoría. Tuve que llamar a un abogado para que lo llamase y me aceptase todos los papeles del propietario, que estaban en regla. Una verdadera vergüenza. Con mi nómina 7 años con ellos, casi pierdo el contrato de arras. No os fieis un pelo, nada de tlf, todo por escrito.
Opinión de ING
El banco no acepta un poder notarial mancomunado porque dice que al ser un banco electrónico, no admite la firma de dos personas. La gestión la estábamos haciendo presencialmente en una de sus agencias mi hermana y yo.
A mi entender esa norma interna contradice una norma estatal que regula los poderes notariales .
Al final he tenido que ir al banco con mi padre, 96 años, para que me dijeran que ya no tenía cuenta allí. Mi padre no se acordaba de haberla cancelado.
Una atención al cliente pésima
Opinión de ING
Perfecta gestión desde que trabajo con ellos hace muchos años. Todo gratis y sin ningún problema. He tenido mi hipoteca con ellos y siempre genial.
Hoy les he llamado por un problema con el dinero dispensado en un cajero y me lo han resuelto enseguida.
Un DIEZ por su gestión.
Opiniones
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