Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Tardan muchísimo. Yo estoy apunto de perder las arras. Llevamos 15 días esperando a que la gestora nos dé fecha para notaría.
Muy cuadriculados. Si vas a hacer la hipoteca con ellos da arras de 3-4 meses, no es coña. Yo me cambio de banco en cuanto me den la hipoteca (si no pierdo las arras). Lo único bueno son las condiciones económicas. Pero lo dicho, desespera lo lentos que son.
Opinión de ING
Los operadores/as nunca resuelven nada, son poco agradables, y ya no tienes donde acudir. Es un banco de ****
Opinión de ING
son unos ****, me han cobrado la tasación de 326e, y yo quería trabajar con ellos, dice que os parametros de la vivienda no se cumplen, sabiendo de antemano que es una casa a reformar tal y coo se dijo, ahora llevo toda la semana para que me den la tasación para llevarlas a otros bancos y no me la envian , son unos **** y **** , estoy deseando irme del banco despues de 10 añosque os den ing estafador
Opinión de ING
Le doy una porque no puedo quitarles. Inicié la petición de hipoteca hace dos semanas. Ayer me llamaron para decirme que estaba aprobada, pero me han cambiado las condiciones iniciales. Se han esperado hasta ahora para decírmelo. Ahora ya no me sale a cuenta su hipoteca. Lo he parado todo, eso si, con la pérdida de tiempo para conseguir los distintos documentos y ahora a volver a retomar otros bancos. Por mi parte ya les he puesto la denuncia correspondiente en OCU.
Opinión de ING
Veo que todos han tenido una experiencia parecida a la mía. No mucho que añadir. Solo decir que camioneros como yo que nos pagan a todos igual una parte en dieta que sepan que no se las harán contar. Yo gano mínimo 2700 y me dicen que cobro 1600 y me la negaron. Contrato indefinido y para una hipoteca de 114mil. Ahora estoy con otro banco más cercano al cliente y sin tanta ****.
Opinión de ING
Una vez iniciada la práctica , pierden documentación, no puedes contactar con tu gestor , éste no te vuelve a llamar , nadie te asesora . Intentamos cambiar de gestor y no lo conseguimos, como tampoco se puede dar una mala valoración del gestor, por eso he tenido que dar la mala valoración directamente al banco.
Opinión de ING
****.... hoy dan como viable el estudio economico, llamo por telefono y me dicen que me llamaron ayer y me dieron las condiciones, mentira, nadie me llamo a mi ni a mi pareja, lo peor es que me CAMBIAN las condiciones de la hipoteca en plena solicitud. He cancelado todo después de un mes esperando y mandando papeles una y otra vez por que son incapaces de leer. ING (Inutiles, Negados, Gi..)
Opinión de ING
PÉSIMO, LLEVAMOS 7 MESES PARA HACER UNA SUBROGACION DE LA HIPOTECA, DESPUÉS DE TENERLO TODO, AHORA RESULTA QUE SUS APLICACIONES INTERNAS NO TIENEN EL NUEVO DOCUMENTO LCI PARA LA FIRMA, LLEVANDO MAS DE 2 SEMANAS PARA PREPARA UN ESCRITO Y NO SABEN CUANDO ESTARÁN.
NO RECOMIENDO PARA NADA ING
Opiniones
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