Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Después de tener 11 cosas domiciliadas, ni siquiera me dan la opción del descubierto, basura de banco
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Con ING parece que todo va bien hasta que algo no les cuadra a ellos.
Si, la tasación la asumen ellos si al final terminas la operación con ING, pero OJO, como lo pagan ellos no te envían la tasación para que la puedas ver. Es un informe que se quedan ellos, y si se la pides, aunque solo sea para verla, te dicen que tienes que pagar 363€ (en mi caso) y que ya no te los devuelven.
Bueno, pues yo, la pido y me dicen que en 24-48h la tendré en mi correo electrónico... 7 días y sigo esperando.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Completamente DECEPCIONANTE. Después de tener todo a punto de la firma, aplican la nueva ley, y retroceden el expediente hasta denegarlo sin explicación alguna. Falta de vergüenza.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Encantada con ing. Nos dieron el 100% del piso. Tardan un poco pero todo digital. No perdi tiempo yendo a la oficina.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
ING son unos ****.puesto que fiirmo la solicitud de hipoteca antes del dia 1 de julio de 2019, y ahora me dicen que no me dan el 80% de la tasación yaque,supera el 90% del valor de compraventa, me he gastado el dinero en un tasador para nada. Yo ya no firmo nada con ellos y me voy a otra sucursal, después de te ner todo domiciliado con ellos
Opinión de ING
Si entras en su pagina, te pone los cajeros en los que no se te cobra por sacar y pone que en el resto si son superiores a 200€ tampoco. No matizan si tienen que ser solo nacionales, europeos.... solo resto de cajeros. Yo he sacado en Portugal y me ha supuesto en total casi 6€. Se lo he comunicado y me devuelven 2€ haciendome el favor. Yo entiendo que lo que publicitan es informacion engañosa. Tendrian que poner cualquier cajero pero de ambito nacional.
Opinión de ING
Te mandan tasador para que te valoren y el tasador te pone menos valor para que no tieden la ipoteca y tener que pagar al tasador el cliente no tienen verguenza
Opinión de ING
Me han "BLOQUEADO LA CUENTA". Me envían un correo, amenazante, solicitándome justificación de mi situación laboral (para cumplir la ley de prevención del blanqueo de capitales), les envié por correo un informe de mi vida laboral. 19 días después me comunican el bloqueo de mi cuenta. ??
Trato de arreglarlo telefónicamente y ..... IMPOSIBLE.
Me he desplazado a una oficina física y tras entregarle justificación de la situación laboral de los 2 titulares de la cuenta, lo están viendo. LAMENTABLE
Opiniones
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