Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
No es lógico ni legal, que puedan exigirte seguros obligatoriamente para hacerte una hipoteca y lo siguen haciendo.
Opinión de ING
Bufff, horrible desde hace unos meses, no han sabido congeniar web y app. Busquen otro banco, llevo todo el finde sin poder acceder
Opinión de ING
Servicio de atención al cliente, amable pero pésimo. Falta de coordinación, retrasos, actuaciones deficientes...
Opinión de ING
El servicio de atención al cliente empeora por momentos. Tienen mínima capacidad de escucha ante tus problemas.
Siendo cliente desde 2007, cada vez tengo más claro que me voy a cambiar.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Estoy buscando informacion para abrir una cuenta online
pero me creo mas las opiniones negativas que las positivas, habiendolo contrastado con dos conocidos que estuvieron en ING desde su apertura y me decian que si bien era una maravilla ultimamente el servicio ha ido a peor y los problemas de bloqueos de tarjetas y cuenta son constantes...segui´re buscando pero en otra entidad...
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Son unos **** ING y su gestoria Grupo BC, obligan a poner provisión de fondos que incluso cubre el importe de cancelación de hipoteca de vendedores, diciendo que te devolveran el dinero y luego devuelven la miseria, no estan coordinados entre ellos, el servicio pessimo en todos los sentidos. Si llamas, te hablan como si molestaras. Les pedí que me enviaran todos los justificantes de pago de tasas y impuestos,estoy esperando.muy decepcionada, no recomiendo a nadie este banco y su gestoria!
Opinión de ING
Empezaron muy bien al principio, con el tiempo el banco ha perdido su espíritu. El servicio a clientes estrepitosamente malo, con operativas de juzgado de guardia. Mal no, peor.
Opinión de ING
El peor banco con el que he tratado en mi vida, parece mas una empresa de Telefonica vendiendo ADSLs que un banco. Solo merece la pena si andas apurado y quieres tener un colchon con la cuenta nomina. Si tienes algo por poco que sea de dinero ahorrado no lo tendria con ellos ni loco.
Opiniones
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