Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Obligan a instalar una aplicación para poder tener acceso a tus cuentas por Internet. La aplicación tendrá acceso a tus datos personales: fotos, contactos, mensajes,etc. No rectifican. Siguen en sus trece. Sigo sin poder acceder. Me voy a otro banco. No lo tolero más. Nuevos futuros clientes les desaconsejo este banco de origen holandés, no español, miren bien dónde dejan depositado su dinero. No respetan a sus clientes.
Opinión de ING
Yo opino que hace dos dias en el centro comercial de la vaguada, actualizaron mis datos y pregunte si era obligatorio el bajarse la app, contestacion que no lo es. Hoy en intentado entrar para hacer una tranferenci y no me deja. Si me obligan cancelo las cuentas
Opinión de Préstamo Naranja ING
Tengo cita en ing ( en mínimos porque no me interesa tener actualmente dada allí)
Hoy solicito préstamo de 22.000€ para consumo y la respuesta es que el interés sale al 9,99%.
Por lo tanto la publicidad a la cual hacen referencia es absolutamente FALSA
les debería dar vergüenza engañar ala gente que ha creido en ellos
Opinión de ING
Tengo esta pestaña permanentemente abierta en mi navegador desde hace más de 3 meses. No entiendo como es posible que la valoración global de ING haya permanecido inalterada (3,6 sobre 5) todo este tiempo, teniendo en cuenta la avalancha de puntuaciones mínimas que ha estado recibiendo por culpa del mal funcionamiento de su app y de la obligatoriedad de usarla. A mí no me salen las cuentas... Parece que hace tiempo que los administradores han decidido dejar de actualizar la puntuación promedio.
Opinión de ING
Seguridad sí, pero …
En OCU valoramos positivamente los pasos que se están dando para mejorar la seguridad de las operaciones de pago. Pero a nuestro juicio, la política de ING no es la mejor opción para todos, y por eso pensamos que esta entidad debería permitir a sus clientes que verifiquen su identidad utilizando un procedimiento más sencillo, como el habitual SMS. Es preciso adoptar medidas para evitar la exclusión tecnológica de muchos usuarios, algo que provoca indefensión y vulnerabilida
Opinión de ING
Si no rectifican la obligación (falsa) de descargar la App para poder operar con mis Cuentas por Internet, pondré una Reclamación Escrito al SERVICIO DE ING DE DEFENSA DEL CLIENTE-oficina física- que pienso elevar al Banco de España si no me satisface. Llevo 8 días sin poder operarar por Internes con mis cuentas y sin Respuesta a la Incidencia telefónica. El final será que me lleve mis ahorros, domiciliacio.y nómina. NO MIENTAN a sus Clientes. Otros bancos permiten operar según PSD2 por internet
Opinión de ING
Atención: Como cliente desde hace años de ING, veo **** que nos obliguen a Descargar App para poder operar por Internet con nuestro dinero, bloqueando el acceso si no tienes Smartphone (NO TENGO). Es FALSO que Europa con Reglamento PSD2 obligue a usar una App: sólo es necesaria una doble verificación de seguridad y Clave+Tarjeta coordenada(ya lo cumple) +adicionalmente:Mensaje SMS. La banca por Internet me PROHIBE operar con mis cuentas. NO ACEPTEN este abuso. Llamen por tel-INCIDENCIA
Opiniones
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