Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
En Atención al Heredero llevan desde el 8/10 tomándonos el pelo, nos llevan pidiendo cada vez una cosa diferente, y si intento llamar estoy mas de media hora esperando y no lo cogen
Defensa del cliente ni se molesta en leer la reclamación, pues responde diciendo lo que un contestador automático "si su reclamación esta relacionada con servicio de pagos......"
Deduzco que no se molestan en leer la reclamación que es sobre el nefasto servicio de ATENCION AL HEREDERO
El mínimo a valorar debia se O
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
En mi caso he hecho una subrogacion de la Caixa a Ing + novación y, la verdad, las condiciones han mejorado bastante. Leí opiniones y me dió miedo pero, aunque si bien es cierto que debes estar encima y es lento, merece la pena.
En total he tardado 2 meses (contanto que tu entidad tiene 15 días para igualar o mejorar la oferta de subrogación, una semana en tener la tasación y, una vez aprobado, 15 días para poder firmar en notaría). Lo recomiendo.
Opinión de ING
El defensor del cliente es una carta tipo que contesta a cosas que no son las solicitadas. No se identifica como persona y es una garabato de firma. El Banco España se lava las manos en cuanto al cambio de operativa que modifica el contrato. Dice que un banco puede cambiarla y no entra en nada mas. Asi pasa lo que pasa. Solución, levantar la voz, hacerlo todo publico. Cuando una mayoria cuenta la verdad y que nadie vigila los derechos del cliente a lo mejor se consigue algo.
Opinión de ING
LLevo quince años con ellos y he sido testigo del lento e inexorable declive de la entidad. Ahora mismo hay mejores alternativas en cualquiera de sus productos.
Caidas de servicio constante y un penoso servicio de "desatención al cliente", del que solo se salva algún que otro operador que aguanta heroicamente entre la mediocridad reinante.
Una pena por que en su día fueron una opción interesante.
Opinión de ING
La pena es que no se pueda poner 0 estrellas. Estoy completamente de acuerdo con otro usuario que escribió que el Banco de España debería intervenir en el tema del secuestro de nuestras cuentas. Yo me descargué la app en mi tablet, desde donde accedí con total normalidad la semana pasada, ahora parece ser que estos **** también quieren mi móvil, ya me niego a descargarmela ahí también. He llamado, y después de 17mn me dicen que van a comprobar mis datos, y se cortó la llamada. VERGÜENZA
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Malisimo el servicio. MESES para hacer los tramites. Cada papelito que te piden subir a su plataforma y que lo procesen tradan una maldita semana. Llevo mas de dos meses para poder hacer la solicitud, tasacion, contratar seguros y firma, y eso que los papeles los voy dando sin demora. Una autentica agonia. No es un servicio serio
Opiniones
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