Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Pésimo banco , después de 2 meses enviando documentación para un préstamo viable , te lo deniegan sin darte ninguna explicación , gente incompetente en las oficinas , la documentación la tienes que enviar mil veces porque nunca llega .. en fin !! Voy a publicar en todas partes lo desastre que es este banco en general . Le pongo 1 porque no se puede 0
Opinión de ING
Por mi experiencia os digo que ING no da préstamos hipotecarios tan facilHipoteca Naranja es un timo cuidado con este banco. No te cobran nada de tener dinero en la cuenta. Trato onlyne es pésimo no lo recomendo
Opinión de ING
ING se desentienden de las reclamaciones no contestan a los correos Defensor del Cliente llevamos mes y medio para que liberen saldos de un familiar fallecido. Ojo con ING no son de fiar mis cuentas y las demás familiares las daremos de baja.
Opinión de ING
Mientras no tengas problemas, todo genial. Desde el momento que necesitas una pequeña ayuda, todo son negarivas. En cuanto pueda, cambio de banco
Opinión de ING
Muy contenta con ING sobre todo con la atención telefónica de los teleoperadores que con lo limitada que tienen la operativa hacen todo lo posible para intentar ayudar.
Opinión de ING
Llevo en ING los años suficientes como apreciar como la decadencia y el abandono, en especial a la atencion telefonica, raya la desesperación
Opinión de ING
Al ir a ingresar el cajero se quedó con mi dinero sin hacer la operación? Han tardado 8 días. En reintegrarme mi dinero. Y gracias. Porque te quedas. Durante todo este tiempo sin saber si el banco va a reconocer este hecho. Recomiendo no hacer uso de los cajeros para hacer ningún ingreso. Ya que puedes tener problemas. Y según me ha dicho esto ocurre con cierta frecuencia.
Opiniones
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