Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Tras más de 10 años con ellos, en estos últimos meses he notado un descenso en la calidad del servicio, y que ante incidencias que podrían ser normales les falta capacidad de atención y reacción para solventarlas. Lamentable.
Opinión de ING
Llevo 25 años con ellos y todo muy bien hasta que tienes un problema, abrí una cuenta con ellos para mi hijo y han hecho algo mal, que ni ellos saben lo que es, y cuando he recibido una transferencia la han devuelto porque la cuenta no está bien, te dan un plazo de 48 horas para solucionarlo he hablado 4 con gestores y he ido a dos oficinas y nadie te lo soluciona. La incidencia está en manos del dpto. De calidad que es inaccesible para el cliente y para los gestores. Una ****!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Después de estar la operación totalmente aprobada y a punto de la firma en notaria, nos echan para atrás la operación diciéndonos que la operación no es viable económicamente, todo ello por haber hecho la tasación con una empresa externa, en mi caso SOTASA.Estuvo a punto de perder 3000€ de arras por culpa de estos ****, menos mal, que tuvimos la suerte de que otra entidad nos concedió la hipoteca.He puesto una reclamación al defensor del cliente ****
Opinión de ING
****.. Y lo reiterare mas de dos veces. Estoy trabajando en un crucero, alejada de mi país , España durante mas de 180 días. Acudí a la of principal de ING /VALENCIA a hacerles presente mi día de partida, y solicitando me sea expedida una tarjeta en la cual pueda usarla SIN PROBLEMAS.. La chica que me atendió me dice..Sin problemas..Voy a varios cajeros y NO es aceptada mi tarjeta. Conclusión, No domiciliaré mi nomina y me daré de baja apenas llegue a Valencia
Opinión de ING
Mal. No recomiendo esta cuenta. Ya van dos veces en una semana que me han bloqueado la cuenta. Y para colmo la dichosa tarjetita de coordenadas que no sirve para nada y la tienes que llevar contigo por si te lo bloquean, un desastre ,
Opinión de ING
No lo recomiendo para nada. Cada vez funcionan peor y cada dos por tres te bloquean la cuenta sin poder acceder a ella.
Opinión de ING
Pésimo banco , después de 2 meses enviando documentación para un préstamo viable , te lo deniegan sin darte ninguna explicación , gente incompetente en las oficinas , la documentación la tienes que enviar mil veces porque nunca llega .. en fin !! Voy a publicar en todas partes lo desastre que es este banco en general . Le pongo 1 porque no se puede 0
Opinión de ING
Por mi experiencia os digo que ING no da préstamos hipotecarios tan facilHipoteca Naranja es un timo cuidado con este banco. No te cobran nada de tener dinero en la cuenta. Trato onlyne es pésimo no lo recomendo
Opiniones
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