Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
APP y página web poco fiables, frecuentes caidas del servicio, reinicios de la APP. Un banco que antes era TOP ahora es una autentica ****.
Opinión de ING
Hola¡¡ no puedo acceder ni a la web ni dsd la app... llevo varios días detrás de que me cojan el tlf desde los tlf que facilitan y nada... alguien puede decirme que pasa??
Opinión de ING
Me molesta mucho que activen y desactiven el siempre cubierto sin una fecha concreta, me molesta que su app se caiga constantemente y que sus operadores sean tan desagradables
Opinión de ING
Servicio de atención al cliente pésimo y notable capacidad de contar trolas; cajeros obsoletos y con desperfectos frecuentes
Opinión de ING
Trabajo a pie de guerra en un hospital en estos convulsos tiempos .solo noto solidaridad entre la mal llamada "gente corriente ".Me deniegan la agrupación de préstamos . A los bancos les ayudaron en tiempos difíciles pero ellos no corresponden .Pasarán por el hospital ,es ley de vida y,por supuesto ,les ayudaremos .
Opinión de ING
Mi experiencia personal no se la deseo ni a mi peor enemigo. Envías la documentación una y otra vez , la subes a tu área cliente, tú la Ves en tu cuenta y sabes qué pasa? Ellos NO !! No!! Me han devuelto la transferencia de mi hipoteca porque No pueden hacer el ingreso porque les falta mi documentación, que fuerte!! Unos gestores me dicen que está toda recibida, otros me dicen que está pero “ en blanco”, que si la escanee mal.La envió por email a 3 cuentas de ellos y NO se comunican entre sí!!
Opiniones
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