Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Alguien de este Banco puede explicar es desastre total, la desatención total y absoluta a los cliente, últimamente después de mas de 15 minutos no te cogen el teléfono, ¿esto es atención?, esto es una tomadura de pelo señores, al final dejare de ser cliente después de mas de 10 años.
Opinión de ING
Fatal, nunca me resuelven el problema, llevo más de un año tratando de resolver una incidencia y todavia no me lo han resuelto. No abrais cuenta con este banco,
Opinión de ING
soy cliente desde hace mas de 10 años y cada dia va peor , pero mal mal mal... lo de movil es un cristo... esta bien algo de seguridad pero para mover un centimo te piden confirmacion vaya chapuzada..... por lo menos dejarte configurar desde que cantidad quieres confirmacion... la aplicacion de lo peor....
Opinión de ING
Soy cliente de ING desde hace años. Aunque la publicidad que hacen: "Estamos disponibles para ti las 24 horas del día, los 365 días del año", lo cierto es que el servicio de atención a usuarios es cada vez peor. Llevo intentando operar con una de mis tarjetas desde ayer. He llamado al servicio de atención a usuarios y después de estar a la espera más de 30 minutos he decidido colgar el teléfono. Mañana tendré que presentarme en una de sus oficinas a ver si hay más suerte.
Opinión de ING
Son unos ****, 19 meses para conseguir una hipoteca de riesgo bajísimo para ellos. Sus consultores son de risa, no saben nada de nada, solo exigir documentos, a veces absurdos, otras innecesarios, Un ejemplo: 5 meses para conseguir una sencilla nota simple de la finca, que cualquier ciudadano la consigue en 24 h. lamentable, podría escribir y documentar varios folios de la incompetencia de ING y de sus empresas consultoras.
Opinión de ING
ING no lo recomiendo...tiene prácticas muy peligrosas. En plena Semana Santa recibí un correo que decía que bloqueaban mis cuentas y tarjetas. Tras varias llamadas y largas horas de espera, ninguna operadora solucionó el problema... El miércoles pude acercarme a una oficina y no supieron explicarme la razón del secuestro de mi dinero.Estoy esperando que resuelvan mi reclamación como trámite previo a la que presentaré en el Banco de España
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Cambié mi hipoteca de Cajamadrid a ING en 2006 y la termino de pagar el 1 de abril próximo. El cambio me ahorro mucho dinero porque las condiciones eran euríbor + 0.49. Sin embargo han rechazado mi solicitud de reembolso de algunos gastos de constitución de la hipoteca con excusas que han sido rechazadas como argumentos en varias sentencias. Les falta transparencia y modernizar su sistema y su web.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Estoy queriendo hacer una compra desde hace más de dos horas. Me queda “verificando el pago” el dinero lo tengo. Cada vez que lo intento me da 7 minutos para la verificación y después cuando el reloj llega a 0 se queda congelado y después me hace rellenar todo otra vez. Otra vez perder tiemporellenando los datos para que después me carguen otra vez esos 7 minutos y se quede congelado. Los llamo al teléfono de clientes y me hicieron esperar 28 minutos! Tengo la captura!! Y otros 7 min vergüenza!
Opiniones
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