Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Hace más de un año y medio que no puedo acceder a mi cuenta y no tengo ni idea de sus situación, si me la han podido robar, que saldo tengo, como está mi hipoteca, nada de nada, porque desde que se implantó el código de seguridad, no me llegan los mensajes con el código a mi teléfono.
Me encuentro desde hace algún tiempo en Argentina y no me quieren solucionar el problema, es indignante y delictivo, que no me permitan acceder a mi cuenta y desde aquí no puedo poner una denuncia.
Opinión de ING
Estaba muy asustada leyendo comentarios, pero en un plazo bastante rápido tuvimos confirmación de la concesión de la hipoteca (con cambio de trabajo por el medio por mi parte, pero que comuniqué desde un principio). Ningún problema para contactar con el banco o con nuestra gestora hipotecaria. Ahora estamos en el último paso con BC para la firma del notario, y bastante rápidos y efectivos también. Hemos cogido hipoteca fija a 25 años con interés bonificado con los seguros, y muy contentos!
Opinión de ING
Hasta el día de hoy estaba encantado, pero han comenzado a cobrar comisiones. Por saldo mayor de 30.000 , me parece muy mal fomentar el gastar en lugar de ahorrar. Era el mejor banco hasta el día de hoy.
Opinión de ING
Pues últimamente la atención telefónica deja bastante que desear. Bastante bordes y con ganas de colgar, no se os ocurra llamar preguntando porque tarda tanto el envío de una tarjeta, da la sensación de que les tienes que pedir perdón por preguntar.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Firmé ayer. Total desde estudio hasta firma 32 días. Después de leer por aquí las críticas estaba histérica pensando que me iban a denegar la hipoteca hasta el día de la firma... Llegué a preguntar al gestor y me dijo que eso únicamente ocurre si hay cambios en las condiciones iniciales del comprador (erte, préstamos nuevo) o tras tasar ven algo en la vivienda. En mi caso yo compro sola sueldo de 1250 euros y me han dado 100.000 de préstamo cero pegas y muy rápido sin errores. Suerte
Opinión de Robo advisor - Fondos Cartera NARANJA
Yo tenia uno y lo deje por la poca rantebilidad que no me compensaba. Ahora estoy en otro robo advisor con mejores cifras. facilidad en la gestion eso si
Opinión de ING
La peor atención al cliente que jamás he sufrido en la vida de verdad que si tienen un problema con este banco es más útil dar por perdido tu dinero que intentar solucionarlo, ojalá haber escuchado opiniones antes de entrar, cuidaros.
Opiniones
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