Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión destacada
Opinión de ING
A ver, no entiendo los comentarios. He estado con BBVA nunca me han dado nada, de nada, ni cuando después de 10 años necesite un préstamo de estudiante. Tampoco me contestan con rapidez y la app va fatal. Con caja de ingenieros llevo 4 y no me responden los emails. Con ING todo es muy rápido, dudas, préstamos hipotecas. La verdad es que te resuelven todo fácil, me concedieron hace dos días una hipoteca al 100% literalmente dos días después de la tasación y además un préstamo personal en dos minutos, son muy veloces y se preocupan por el cliente. Quizás es mi caso particular pero su app también es muy buena y la interfaz es mil veces mejor. Solo llevo con ellos un año y medio y me tratan como si llevara años.
Opinión de ING
Hoy sin avisar, me han bloqueado la cuenta en la soy titular junto con mi mujer debido a la ley de blanqueo de capitales que solicita saber cual es la fuente de ingresos de los titulares. El problema lo tienen con mi mujer, pero nos bloquea a los 2. Si el banco tuviera buena fe, lo minimo que debería haber hecho es avisar a todos los titulares para que les enviemos la documentación que quieran. En este caso ellos dicen que han avisado a mi mujer. Me parece que es una medida desproporcionada. Yo tengo varias cuentas, pero todas con ING. Ahora pienso que lo mejor que podemos hacer para no quedarnos si dinero es tener cuentas en bancos distintos.
Opinión de ING
Una autentica ****, tube un problema con una tarjeta y tenia retenidos 1200 euros y el operador no me ayuda a encima me vacilaca unas ganas de ****, tube problemas serios y tengo unas ganas de denunciarlos son unos ****. Encima solo conceden hipotecas a gente asfixiada que no puede pagarlas. Para solucionar mi problema que encima era culpa de ellos tube que mover cielo y tierra. Deplorable, penoso, ****, **** de banco. No lo recomiendo jamas los operadores ya comento que hay muchos que les hace falta una buena **** que por el telefono soy muy sobraos y no denuncio porque no quiero ni recordar que existe esta autentica ****
Opinión de ING
Contarán con un cliente menos , no se puede dar una hipoteca que no me dejan firmar por un papel , que supuestamente firmábamos en octubre y ahora me dicen que ya no lo tengo aprobado , me parecen que no sois serios, y de irresponsables , ahora poniendo excusas …. Cuando tengo los correos y mensajes con la hipoteca abonada , pagando un tasador y demás , ahora se Lavan las manos . decepcionante
Opinión de ING
Nunca había tenido problemas con el banco hasta hace varios meses, me ingresan el dinero de MÍ nómina cuando les da la gana,para mi que juegan con el dinero y te ingresan cuando quieren, después de varias llamadas realizadas no dan solución ni explicaciones. Habrá que irse a otro... La app después de las 24.00h no vale siempre en mantenimiento, muy mal.
Opinión de ING
Un autentico desastre. Me restringen las cuentas porque ducen que no les he mandado la nomina actualizada cuando no me la han solicitado. No me avisan a mi sino a mi madre (yo soy autorizada) y a mi ex desde hace 11 años. Mis datos de contacto son correctos pero no los usan.. El dia 23 de Agosto les mando otra vez la nomina que es de la misma empresa desde 2015 y de la cual ya les he mandado justificante multiples veces. Mi operativa es minima. Ingreso oara oagar impuestos y gastos de propiedad en España. Tienen mi transferencia de este mes retenida desde hace dias por su incompetencia. No me dan ninguna solucion. Muy decepcionada con ING y he sido cliente desde hace años.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.