Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mientras no haya incidencias, todo correcto. Cuando tengas un problema es impsible contactar. No responden los emails, el teléfono es un callejón sin salida, al chat no responde nadie y si tenemos que depender de las oficinas ya no digo más. No lo recomiendo para nada. Crredme que da mucha impotencia no conseguir que alguien te escuche. Vosotros mismos
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pues nada , que al parecer el dueño del dinero son ellos. Cuenta bloqueada y comunicación unilateral de fin del servicio.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No he visto en la vida un servicio mas desastroso para conceder una hipoteca. Llevo 2 meses para que revisen 2 rentas,2 préstamos y 2 nóminas. Ya voy por el segundo gestor y no son capaces. Q pena de gestión. Si siguen asi, ojalá se vayan a pique
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
He vivido una experiencia incalificable. He realizado una transferencia a un proveedor de 5.060€ al que le han hackeado su correo. le envío justificante y me dice que no es su cta. a la media hora de realizarla intento anular transferencia. no me deja. llamo me dicen que abren incidencia para que sus compañeros lo hagan. Voy a la oficina con autónomo y su denuncia a la policía e identificando la oficina receptora de esa cta. del hacker. Resultado. El cerrajero pierde el dinero porque ING
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión sobre la atención al cliente en **** por parte del joven que recepciona el orden de visitas al banco por turnos, (de mañana) pésima no, no lo siguiente, con una actitud prepotente y empoderada, con una cara de mala leche que parece que te está perdonando la vida y que decir al preguntarle yo y demás personas al responder con un que? No! Mirando de arriba a bajo y dándose la vuelta. Un poquito de humildad y educación le tenían que inculcar, que estamos en Madrid, no con los Alemanes. Todo lo contrario con el Vigilante de seguridad, respondiendo y ayudando a todo el que se lo pedía, súper educado
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Abrir una cuenta es fácil lo difícil es que te revisen la documentación para poder operar.llevo desde el 11 de enero y a 6 de febrero sigo sin poder disponer de mi dinero
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
2 meses y 7 días con mi dinero en cuenta y sin poder hacer NAdA, ni transferencia, ni bizum ni pago de recibos...pasando la pelota de incidencias y sigo esperando a que me desbloqueen la cuenta
Increible
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Cuando eres víctima de una **** por tarjeta el banco no se hace cargo, ni tiene la seguridad pertinente ya que otro banco se dio cuenta de la ****.Supuestamente hay un seguro de Mastercard q debería encargarse y no te devuelven nada , después de haber puesto denuncia y llevar varias reclamaciones,cosa que otros bancos enseguida te devuelven el dinero ****. Gracias a esto nos vamos de la entidad , te das cuenta que ing en las malas o cuando hay un problema te da la espalda así que después de muchos años nos vamos de la entidad .
Opiniones
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