Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 1464 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- En créditos, algunos destacan una tramitación inicial rápida y sin complicaciones.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy mal valorada: difícil contactar, cuelgues y poca ayuda real.
- Gestiones que se alargan y falta de seguimiento, con resolución lenta de incidencias.
- Problemas con cobros, saldos y pagos/transferencias, con explicaciones contradictorias y desconfianza en la documentación.
Valoración general:
Cetelem recibe una valoración mayoritariamente negativa por la experiencia de soporte y la gestión de incidencias. El principal desgaste llega al intentar aclarar cargos o cerrar/amortizar productos y obtener respuestas claras.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.3
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Opinión de Cetelem
Para mí, abrir una cuenta en Cetelen ha sido realmente muy fácil. He transferido fondos y realizado operaciones para comprobar su operativa, todo sigue siendo muy fácil y claro. He llamado por una duda y la atención ha sido rápida y clara.Aunque respeto todas las opiniones, realmente no entiendo tanto problema. Y ya puestos, tener a BNP detrás es una auténtica garantía. Suerte a todos
Opinión negativa más útil
Opinión de Cetelem
Soy cliente de Cetelem, y llevo todas mis cuotas al día, incluso he intentado adelantar capital. Mi opinión es para avisar a futuros clientes que vayan con mucho cuidado cuando intenten hacer anticipos. Tras casi dos meses y las consiguientes llamadas reclamando que rebajen el capital, han puesto el importe que he anticipado (que es casi un 20% del principal) en una especie de cuenta a mi favor, pero no me han rebajado el capital, por lo tanto sigo pagando intereses de todo y tienen mi dinero como saldo positivo a mi favor, sin rebajar los intereses. Es una vergüenza que estén cobrando intereses por un dinero que ya tienen. Y lo más vergonzoso es que no puedas hacer nada, más que poner reclamaciones que no llevan a ningún sitio. Por todo esto NO RECOMIENDO EL USO DE SUS SERVICIOS. Si podéis HUID,
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Opiniones
Opinión de Cetelem
Ponen un teléfono y no lo cogen? No entiendo la política de un teléfono de atención al cliente y no te cogen. K poca seriedad.
Opinión de Cetelem
He pagado el mismo recibo hasta 3 veces algunos meses. Que era de 73€… por dejadez. Ayer me puse a revisar mi cuenta del banco y Cetelem dice que no me los devuelve. Tener cuidado con la App xk te dice que tienes recibos sin pagar y no es así. Lo que más me ha molestado es el trato a la hora de intentar solucionar la incidencia.
Opinión de Cetelem
Nefasto servicio de atención al cliente. Llevo más de 5 llamadas con sus respectivos emails para cambiar el número de teléfono. La de.tiempo que me están haciendo perder y la de veces que me hacen mandar la documentación por no revisarla
Opinión destacada
Opinión de Cetelem
Llevaba un tiempo pensando abrir una cuenta en este Banco, me lo pensaba debido a los muchos comentarios negativos. Realmente y analizando el asunto, todos venían de clientes con deudas impagadas, por quejas de clientes con filtros de morosidad etc. Quizá otros bancos sean mas flexibles a la hora de prestar, pero para mi que les he depositado mi dinero esto es una garantía. Maneras de ver las cosas La aplicación es sencilla, clara y fácil . Nada negativo que comentar Suerte
Opinión de Cetelem
Desde luego el peor sitio con el que contar si quieres pedir un préstamo. Llamé 5 veces y nadie coge, quería cambiar el número de cuenta pero como no atienden es imposible hacerlo, tuvo que pasar un mes y una factura sin pagar para que si te llamen. Solo están pendientes de los clientes cuando no pagan, y aún por encima llaman con malos humos. NEFASTO
Opinión de Préstamo Personal de Cetelem
Llamas por un problema y te pasan de uno a otro sin solucionarte nada. Llevo toda la semana esperando para una videollamada para la solicitud de una financiación para un Iphone cuando toda la documentación está correcta. No entiendo como Apple trabaja con ellos. Además te dicen que en todo momento te mandaran mail para ver que es lo que queda por hacer. Nada de nada, tuve que llamar yo para que me dijeran que faltaba una videollamada para reconocimiento facial. Y sólo te dicen que te llamaran a la mayor brevedad posible.
Opiniones
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