Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 1469 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- En créditos, algunos destacan una tramitación inicial rápida y sin complicaciones.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy mal valorada: difícil contactar, cuelgues y poca ayuda real.
- Gestiones que se alargan y falta de seguimiento, con resolución lenta de incidencias.
- Problemas con cobros, saldos y pagos/transferencias, con explicaciones contradictorias y desconfianza en la documentación.
Valoración general:
Cetelem recibe una valoración mayoritariamente negativa por la experiencia de soporte y la gestión de incidencias. El principal desgaste llega al intentar aclarar cargos o cerrar/amortizar productos y obtener respuestas claras.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.3
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Opinión de Cetelem
Para mí, abrir una cuenta en Cetelen ha sido realmente muy fácil. He transferido fondos y realizado operaciones para comprobar su operativa, todo sigue siendo muy fácil y claro. He llamado por una duda y la atención ha sido rápida y clara.Aunque respeto todas las opiniones, realmente no entiendo tanto problema. Y ya puestos, tener a BNP detrás es una auténtica garantía. Suerte a todos
Opinión negativa más útil
Opinión de Cetelem
Soy cliente de Cetelem, y llevo todas mis cuotas al día, incluso he intentado adelantar capital. Mi opinión es para avisar a futuros clientes que vayan con mucho cuidado cuando intenten hacer anticipos. Tras casi dos meses y las consiguientes llamadas reclamando que rebajen el capital, han puesto el importe que he anticipado (que es casi un 20% del principal) en una especie de cuenta a mi favor, pero no me han rebajado el capital, por lo tanto sigo pagando intereses de todo y tienen mi dinero como saldo positivo a mi favor, sin rebajar los intereses. Es una vergüenza que estén cobrando intereses por un dinero que ya tienen. Y lo más vergonzoso es que no puedas hacer nada, más que poner reclamaciones que no llevan a ningún sitio. Por todo esto NO RECOMIENDO EL USO DE SUS SERVICIOS. Si podéis HUID,
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Queria hacer seis depósitos y al intentar hacerlo habia un dato mio incorrecto.
Diez minutos para que cojan el teléfono y le explico a la chica el problema y me dice que tengo que marcar mi clave de acceso para que ella pueda entrar en mi cuenta....vosa que no voy a hacer nunca.
Rotal que visto lo difícil que es contactar y solucionar algo he decidido cerrar mi cuenta e invertir en un banco físico que para cualquier problema voy a la sucursal aunque los intereses sean menor.
No quiero pensar un problema grande para solucionarlo con Cetelem.
Diez minutos para que cojan el teléfono y le explico a la chica el problema y me dice que tengo que marcar mi clave de acceso para que ella pueda entrar en mi cuenta....vosa que no voy a hacer nunca.
Rotal que visto lo difícil que es contactar y solucionar algo he decidido cerrar mi cuenta e invertir en un banco físico que para cualquier problema voy a la sucursal aunque los intereses sean menor.
No quiero pensar un problema grande para solucionarlo con Cetelem.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He amortizado por anticipado un préstamo coche y llevo tres meses esperando que me faciliten mi nuevo cuadro de amortización y me temo que me están cobrando los intereses sobre la cantidad sin descontar lo que he amortizado. Lo supongo ya que no consigo que me desglosen las cuotas que he pagado después de amortizar. Hablo con el chat cada dos días y no hay forma. No los recomiendo
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son unos ****, os recomiendo que no hagáis nada con ellos. Os ponen las cosas muy fáciles pero luego tienen i tereses casi **** para que no podáis denunciarles. Los intereses son del 18x100 para arriba. Es una locura. Encima las teleoperadoras que no son más que eso te atienden con prepotencia. Cuando eres tú el que pagas y te tratan de lo que no eres. En definitiva llevo muchos años quejándome de que no estoy contento con ellos. Hoy me doy de baja definitivamente. Me han estado **** muchos años.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
A la hora de cobrar son súper puntuales, sin embargo hace más de un mes les hice una transferencia para cancelar dos contratos que tenía con ellos. Uno de ellos se canceló sin problemas, el segundo contrato todavía sigue vigente ya que según ellos el saldo se ha movido a una cuenta a mi favor pero no son capaces de cancelar el préstamo restante aún teniendo el dinero en su poder. Llevo más de un mes de llamadas y siempre dicen lo mismo, que lo escalan y que en menos de siete días estará solucionado pero nunca llega la solución. Parece ser que el departamento encargado son unos auténticos incompetentes. Sin embargo el departamento de seguir cobrando los intereses es súper puntual, no falla y siguen pasando cobros. NEFASTO es poco, primera y última vez que cuento con ellos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hace algunos años algo merecía la pena ...pedir un préstamo en Cetelem era sencillo y podías salir del paso. En la actualidad no se muy bien que está pasando. Trabajo para la administración pública y en una clínica veterinaria, ingreso más 4000 euros al mes en la cuenta, he solicitado un préstamo personal y me sueltan que no me lo conceden si no tengo avalistas. Peeeeerdona?? Con esas nóminas,sin pagar hipotecas ni alquiler ni otros préstamos y me dicen q no me lo conceden?? Pues antes recomendaba Cetelem a mucha gente ahora todas las paginas q encuentre pondré como verdaderamente son. Q no es q quieran solo los pedazos de intereses de una persona sino tmb de un avalista. Piratas
Condiciones Financieras
Atención al cliente
Me parece fatal que SOLO se pueda gestionar por la APP, no por web. No indican las fechas de devengo de intereses trimestral en su depósito de 12 y 24 meses en el contrato, cosa que si sucede en otros depósitos contratados en otras entidades. Falta información o la facilitada es incompleta.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Una vergüenza absoluta. Financié un colchón en 2022 y lo terminé de pagar. Te dejan activa una tarjeta virtual (que ni si quiera he pedido ni sabía que existía) y ahora me están queriendo colar un cargo de una compra de Amazon que YO no he realizado. Confirmado con ellos que ha sido una estafa (ya he mandado la denuncia de la Policía) y aún así, no paran de llegarme emails, cartas y llamadas de teléfono para que "pague". No financiéis con ellos que no dan de baja vuestro datos y es muy fácil que alguien compre en vuestro nombre!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Abrir una cuenta aqui imposible, ademas tienes que aceptar que te envien publicidad de seguros etc, haberte identificado en los ultimos 3 años por video. Vislto lo anterior y las malas opiniones que tienen, en varios sitios, a otra cosa.
Opiniones
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