Los bancos online triunfan en España. Así lo demuestran los resultados de la séptima edición de los Premios HelpMyCash a los mejores bancos de nuestro país en la que Revolut se ha consolidado como la entidad con los clientes más satisfechos por segundo año consecutivo.
El neobanco, que ya tiene seis millones de clientes en nuestro país, se ha alzado con el galardón al mejor banco de España en una edición en la que han participado más de mil personas. El podio lo completan Trade Republic e ING, que se han llevado la medalla de plata y de bronce, respectivamente.
Openbank, el banco online del Grupo Santander, que en 2025 se colocó en la segunda posición del ranking, se ha tenido que conformar este año con el cuarto puesto.
Estos resultados confirman que los bancos digitales son los mejor valorados en España. ¿Cuál es la clave de su éxito? “Comisiones bajas, rentabilidades por encima de la media, un catálogo de productos adaptados a la necesidades actuales y una experiencia totalmente digital”, explican los expertos del comparador de productos financieros HelpMyCash.com.
¿Cuáles son los bancos con los clientes más satisfechos?
Revolut ha obtenido una valoración de 8,6 puntos sobre 10, mientras que la media del sector ha sido de 6,7, casi dos puntos por debajo. Un dato que refleja la satisfacción de los clientes de este neobanco: el 42% lo ha puntuado con un 9.
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Trade Republic, por su parte, se ha quedado una décima por detrás e ING ha recibido 7,6 puntos.
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Los clientes de los grandes bancos españoles no están tan satisfechos; de hecho, ninguno ha obtenido una puntuación por encima de la media nacional. El mejor valorado ha sido BBVA, que ha obtenido 6,7 puntos, mientras que CaixaBank no ha logrado llegar al 6.
Este es el ranking completo de los bancos con los clientes más satisfechos de España: Revolut (8,6), Trade Republic (8,5), ING (7,6), Openbank (7,1), Bankinter (7), BBVA e Ibercaja (6,7), Kutxabank (6,5), Banco Santander (6,4), Abanca y Banco Sabadell (6,1), Caja Rural (6), CaixaBank (5,8) y Unicaja (5). La entidad malagueña ha repetido como el banco con los clientes menos satisfechos de España, aunque su valoración ha mejorado en 0,8 puntos.
“Los clientes de los bancos digitales presentan un nivel de satisfacción superior al de los principales bancos de España, cuya valoración no solo se mantiene por debajo, sino que, en general, ha empeorado durante los últimos meses”, señalan en HelpMyCash.
Revolut triunfa en el sector bancario español
Revolut no solo ha sido escogido como la entidad con los clientes más contentos, sino que ha sido reconocido como el banco con la mejor operativa online y con las mejores cuentas corrientes, tarjetas y productos de ahorro, en este último caso un galardón compartido con Trade Republic. No es de extrañar que ambas entidades destaquen en el terreno del ahorro: actualmente, Revolut comercializa una cuenta con una rentabilidad del 3,51% TAE y Trade Republic paga un 3,04% TAE, rentabilidades muy superiores a la media.
Trade Republic, por su parte, ha obtenido el premio al banco con los mejores productos de inversión.
Kutxabank se ha consolidado como el banco con las mejores hipotecas de España. La entidad ha revalidado su titulo por quinta edición consecutiva. Además, este año ha recibido el galardón al banco con la mejor atención al cliente.
¿Qué ocurre con los préstamos personales? La realidad es que estos productos no satisfacen a casi nadie. Ningún banco ha conseguido aprobar en esta categoría, cuya nota media es de 1,7 sobre 5.
8 de cada 10 españoles están dispuestos a cambiar de banco
La fidelidad bancaria no abunda. Un 46% de los encuestados señala que estaría dispuesto a cambiar de entidad durante los próximos tres meses y un 34% no descarta esta opción. Únicamente dos de cada diez clientes serían fieles a sus bancos. Incluso entre los clientes de los bancos más satisfechos hay muchos dispuestos a cambiar de entidad.
“Destaca el caso de aquellos usuarios que ya han cambiado de banco recientemente, en cuyo caso la predisposición para hacerlo de nuevo supera el 60%”, explican en HelpMyCash.
La fidelidad bancaria sigue siendo una espina clavada en el sector bancario. Este año, el tanto por ciento de clientes dispuestos a ser infieles ha llegado al 80% frente al 76% del año pasado y al 62% de 2023. El principal motivo para irse a otra entidad es conseguir más rentabilidad. Precisamente, los clientes de un gran número de bancos no están satisfechos con los intereses que reciben. Concretamente, los clientes de Unicaja, CaixaBank, Banco Santander, BBVA, Openbank y Abanca suspenden la remuneración que les dan sus entidades.
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