El coronavirus obliga a cerrar 3 oficinas de bancos españoles, ¿qué hago si cierra mi sucursal?

Los principales bancos españoles ya han confirmado los primeros casos de coronavirus entre los miembros de sus plantillas. Banco Santander, Bankia, BBVA o CaixaBank se suman, así, a otro puñado de empresas que ya han registrado casos de contagio entre sus trabajadores. Tras los anuncios, las entidades han activado sus protocolos de actuación interna para frenar el avance del covid-19. Aunque de momento las oficinas bancarias españolas siguen abiertas y operan con normalidad (las medidas de teletrabajo facilitadas por algunos bancos afectan, sobre todo, a los servicios centrales), algunas sucursales concretas se han visto obligadas a cerrar durante los últimos días a causa del coronavirus.

CaixaBank y Liberbank aíslan 3 oficinas por el covid-19

CaixaBank tuvo que cerrar la pasada semana su oficina 2385, ubicada en Pozuelo de Alarcón (Madrid), después de que uno de los empleados de la sucursal se haya visto afectado por el coronavirus. Según informó la entidad, «la oficina se ha cerrado al público para acometer los trabajos de desinfección previstos y poder restablecer la actividad lo antes posible». Otra oficina del banco, en este caso en Utebo (Aragón), tuvo que cerrar este jueves cuando un hombre de unos 70 años que se encontraba dentro sufrió un desmayo, según ha informado el Heraldo de Aragón. Ante del riesgo de que el afectado diese positivo por coronavirus, la entidad procedió al cierre temporal de la sucursal.

Por otra parte, una oficina de Liberbank de la localidad asturiana de Salinas también ha tenido que cerrar esta semana después de que uno de sus empleados diese positivo.

En cualquier caso, se trata de casos muy puntuales y de cierres temporales. BBVA informó este martes de que «la red minorista de oficinas está operando con normalidad» y Bankia señaló el pasado 6 de marzo, tras confirmar un contagio en sus servicios centrales de Madrid, que «dispone de planes de contingencia para afrontar situaciones de indisponibilidad de personas, tanto en la red de oficinas como en los servicios centrales».

¿Y si cierra mi oficina bancaria?

Si nos encontrásemos con nuestra oficina cerrada, podemos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestro banco por teléfono, redes sociales, e-mail, chat o WhatsApp (si ofrece estas soluciones) para solicitar información o acudir directamente a otra oficina cercana.

En cualquier caso, no olvidemos que la mayoría de los bancos españoles permiten realizar la operativa habitual a través de la banca online (webs y apps): realizar transferencias, bloquear tarjetas, contratar productos, consultar el saldo y los movimientos de la cuenta o pagar recibos no domiciliados, entre otras operaciones habituales. Muchas de estas transacciones también se pueden hacer desde los cajeros que, además, permiten retirar efectivo. De hecho, la banca online puede convertirse en nuestra mejor aliada durante estos días para evitar desplazamientos al banco que puedan poner en riesgo nuestra salud o la de otros, así que es importante asegurarse de que disponemos de las claves de acceso.

Además, durante estos días, puede ser útil disponer de una cuenta en un banco fintech que permita sacar dinero de cualquier cajero, para evitar desplazamientos largos y recurrir a los terminales más cercanos. Por ejemplo, la cuenta corriente de N26 o la cuenta de Revolut permiten sacar, con ciertas limitaciones, de cualquier cajero de España sin pagar comisiones.

Asimismo, en caso de necesitar realizar operaciones que impliquen la atención presencial en una oficina (firma de hipotecas, préstamos, etc.), es importante adelantarse, ya que los plazos podrían alargarse durante los próximos días a causa de las medidas implantadas para frenar el coronavirus.

Ayuda para pymes y autónomos para mitigar los efectos del coronavirus

Este martes Banco Santander puso a disposición de pymes y autónomos una línea de créditos preconcedidos por un importe de 20.000 millones de euros para reducir el impacto del covid-19. «El banco proporcionará liquidez a corto plazo para asegurar la continuidad de los negocios y garantizar recursos a los sectores afectados por esta crisis», según ha informado la entidad. La misma estrategia han seguido CaixaBank y BBVA: ambas entidades han abierto sendas líneas de financiación inmediata por valor de 25.000 millones. CaixaBank ha puesto a disposición de más de 440.000 autónomos, 115.000 microempresas y 52.000 pequeñas empresas una línea de préstamos preconcedidos que permitirá a los afectados «formalizar operaciones de circulante, según sus necesidades, por un plazo de hasta 24 meses y de forma inmediata». 

¿Qué pasa con las hipotecas de los bancos españoles?

La moratoria hipotecaria aplicada en Italia ofrece a los consumidores que se hayan quedado sin trabajo a causa del coronavirus la posibilidad de dejar de pagar su hipoteca durante un máximo de un año y medio. Pasado ese plazo, el cliente deberá seguir con el pago del préstamo en las condiciones habituales. La moratoria no implica el pago de comisiones o gastos extra por parte de los clientes.

Aunque de momento el Gobierno español no ha aplicado ninguna medida similar, si la evolución de la pandemia fuese similar a la que se ha producido en Italia, se podría llegar a implantar.

Actualmente, el saldo vivo de los créditos a la vivienda concedidos por los bancos españoles supera los 500 mil millones de euros, según datos del Banco de España.