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En mitad de un panorama bancario donde las entidades buscan obtener rentabilidad de sus clientes, Santander ha tomado una decisión relacionada con sus cuentas bancarias que supondrá un cambio en su política comercial y de vinculación. A partir del 5 de noviembre, todas las cuentas de Santander (excepto la Cuenta Smart, la Cuenta Mini y la Cuenta de Pago Básica) se unificarán en una sola. Además de los nuevos requisitos para no pagar comisiones, Santander implantará un servicio de suscripción que permitirá a sus clientes, a partir de 3 euros mensuales para los particulares y 6 para las empresas, acceder a más servicios. Esta nueva cuenta llevará por nombre Santander One.

Santander One, el nuevo modelo unificador de cuentas

A partir del 5 de noviembre, la práctica totalidad de las cuentas de Banco Santander se unificará en una sola bajo el término de Santander One. El objetivo de Santander será ofrecer a sus clientes vinculados acceso a servicios básicos y gratuitos, como tarjetas asociadas a la cuenta, transferencias nacionales y SEPA online  y acceso al servicio de Bizum. Así, las cuentas que «desaparecerán», serán las siguientes:

  • Cuenta 1 2 3 particulares
  • Cuentas Día a Día
  • Cuenta Zero
  • Cuenta 81
  • Cuenta Estándar

Las únicas cuentas que no se verán afectadas y que, por tanto, seguirán como hasta ahora serán las siguientes:

  • Cuenta Smart (para jóvenes de hasta 31 años)
  • Cuenta Mini (para menores de 18 años)
  • Cuenta de Pago Básica

¿Cuáles serán los nuevos requisitos de vinculación para no tener que pagar comisiones?

Los clientes vinculados de Santander que cumplan los siguientes requisitos no pagarán comisiones por los servicios más básicos y esenciales:

  • Tener domiciliada una nómina o pensión en la entidad
  • Domiciliar tres recibos
  • Disponer de un producto de una de las siguientes categorías:
    • Financiación (préstamo, hipoteca o renting)
    • Ahorro (plan de pensiones, fondos de inversión o seguros de ahorro por un valor mínimo de 5.000 euros)
    • Protección (seguros de vida, hogar o coche con primas de a partir de 10 euros)

¿Y cuánto deberé pagar si no cumplo las condiciones?

Aquellos clientes que no cumplan con todos los requisitos básicos o ninguno deberán pagar las siguientes comisiones:

  • 10€ mensuales (120€ al año) para aquellos clientes vinculados a medias (solo nómina o un producto contratado)
  • 20€ mensuales (240€ al año) si no se cumple ninguna condición

Modelos de suscripción para beneficios extra

Los clientes de Santander, de forma optativa, podrán personalizar sus cuentas mediante planes de 3 euros mensuales cada uno (particulares) o 6 euros mensuales (empresas) para acceder a muchas más servicios extra:

  • Plan Santander One Viajes: permite a sus clientes retirar dinero sin límite en cualquier cajero del mundo (incluyendo un servicio de retirada de efectivo de emergencia) gracias a la futura Tarjeta One Débito y, además, no cobrará comisiones en las compras efectuadas en otra divisa
  • Plan Santander One Atención VIP: mediante este plan, el cliente dispone de atención personalizada las 24 horas del día durante los 7 días de la semana
  • Plan Santander One Pagos: con este plan, se podrá ingresar cheques nacionales en euros sin límite en cualquier oficina y las transferencias nacionales inmediatas y las transferencias internacionales serán ilimitadas y gratuitas
  • Plan Santander Seguridad Digital: los abonados a este plan podrán custodiar en la entidad sus claves y documentos importantes así como obtener acceso a un servicio de protección familiar disponible las 24 horas del día

Estos planes son completamente optativos y podrán acceder a ellos los clientes que lo deseen mediante el modelo de suscripción.

Alianza con Iberia: Santander One Iberia Plus

Este servicio se encuentra disponible a través de una alianza entre Banco Santander y la compañía área Iberia. Mediante esta alianza, Santander pretenderá fidelizar a los clientes más vinculados, recompensándolos mediante Avios que se pueden canjear por vuelos o incluso noches de hotel y experiencias gastronómicas. Estos Avios se irán acumulando a través de la operativa de la cuenta y mediante la vinculación. Para obtenerlos, será necesario suscribirse a uno de los planes del programa Santander One Iberia Plus:

  • Programa Básico: es gratuito
  • Programa Premium: 4 euros mensuales
  • Programa Élite: sin especificar por el momento

El programa Premium, por ejemplo, ofrece 250 avios mensuales a los clientes con nómina (además de los 15.000 iniciales que ofrece tras domiciliarla y que se pueden canjear por vuelos europeos) y otros 250 si se tienen domiciliados los 3 recibos, por ejemplo. Además, por cada compra efectuada con una tarjeta de crédito, será posible acceder a más avios. La vinculación aumentará los avios, pues, por ejemplo, aquellos que den de alta un seguro obtendrán 5.000a avios, mientras que aquellos que traspasen su plan de pensiones pueden obtener hasta 500.000 avios que se podrían canjear por vuelos que recorran el mundo entero.

Cuentas a la carta. ¿El nuevo futuro de la banca?

La apuesta de Santander se asemeja a los servicios de suscripción de plataformas de streaming al más puro estilo de Netflix. Esta apuesta como modelo bancario surge tras la necesidad de obtener rentabilidad de sus clientes en medio de un panorama económico de incertidumbre en el que los niveles de rentabilidad de los bancos han menguado. Además, mediante dicho modelo, Santander planea competir cara a cara con algunas entidades fintech, las cuales se caracterizan precisamente por ofrecer cuentas gratuitas y, además, packs con distintos servicios mediante una tarifa fija que se cobra mes a mes. Si un usuario está dispuesto a pagar mes tras mes sus servicios de streaming, ¿por qué no hacer algo similar dentro de un banco? Esa es la pregunta clave en la que se sustenta este nuevo modelo bancario.

A priori, parece algo atractivo e incluso aceptable, pero cabe plantearse si es necesario pagar por algunos de estos paquetes de servicios si en otra entidad dichos servicios ya son gratis. El modelo de suscripción al estilo streaming responde a una clara apuesta por captar clientes o mantener a los ya existentes, pero es necesario cuestionarse, antes de acceder a estos servicios, si podemos hallar esta oferta de forma gratuita en otra parte. Por ejemplo, con Revolut ya podemos realizar transferencias internacionales sin coste hasta un máximo de 1.000 euros al mes sin necesidad de abonarse a los planes de suscripción o entidades como Abanca, imagin, Evo Banco, Pibank o Banco Mediolanum ofrecen retiradas gratuitas en cajeros europeos y de todo el mundo. Los planes son optativos, el banco no obliga a contratarlos, pero hay que valorar si es un aliciente suficiente como para abonarse al existir una oferta competitiva al respecto.


Autor: Sergi Abellan


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(2) Comentarios

  1. José Luis

    La banca no es entretenimiento para el cliente, si puede conseguir lo mismo sin pagar pasará del Santander y habrá desbandada a otros bancos.

    • Txema

      Pásate a otro banco que te pasará lo mismo

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