Los mejores bancos de España - Premios HelpMyCash 2024

Openbank es el mejor banco de España. Así lo han decidido los 848 encuestados que han participado en la edición de los Premios HelpMyCash de 2024.

El banco online del Grupo Santander ha destronado a ING, que llevaba tres ediciones seguidas liderando el ranking. En esta ocasión, el banco naranja se ha tenido que conformar con la medalla de plata, un premio compartido con EVO Banco.

La medalla de bronce ha ido a parar a manos de Banco Sabadell, la única entidad cuya nota ha mejorado con respecto al año pasado.

De los trece bancos que forman parte del ranking, solo dos han suspendido. Unicaja repite como la entidad peor valorada, en esta ocasión con una nota de 4,4. Ibercaja también suspende, con un 4,8. 

En cuanto a los grandes bancos de España, Banco Santander destaca con un 6,3, mientras que BBVA y CaixaBank han obtenido una puntuación inferior a los seis puntos. Destaca BBVA, cuya nota ha empeorado mucho de un año para el otro e imagin, cuyos clientes están mucho menos satisfechos.

Los españoles están mucho menos satisfechos con sus bancos que el año pasado. Solo un banco, el Sabadell, ha mejorado su nota con respecto a 2023. El resto ha empeorado. 

Algunos bancos que no aparecen en este ranking por no haber conseguido un mínimo de votos han conseguido muy buenas notas. 

 Revolut ha conseguido un 9,1

 MyInvestor ha conseguido un 8

 N26 ha conseguido un 7,5

Los dos primeros tienen mejores notas que los más votados del ranking, lo que demuestra que, a pesar de ser entidades que todavía no están muy extendidas o bien que funcionan como bancos secundarios, son muy apreciados.

Una forma interesante de analizar el grado de satisfacción de los clientes de cada banco es tomar como referencia la nota más frecuente recibida por sus clientes. En el caso de Openbank, el banco con la puntuación más alta, la valoración más repetida ha sido un 8 (el 50% de sus clientes le ha dado esa puntuación). Un número elevado de encuestados también le ha dado un 9. En total, el 81% de los clientes de Openbank ha puntuado a la entidad con un 8 o más, mientras que solo el 2% le ha dado una valoración de 3 o menos.

En ING, la puntuación más repetida es un 9 (nota otorgada por el 27% de los votantes). El 63% de los clientes de ING valoran el banco con un 8 o más, mientras que el 8% le da un 3 o menos.

En el caso de EVO Banco, el 26% de los clientes le dan un 8 y el 65% le dan un 8 o más. Por el contrario, solo el 8% considera que el banco merece un 3 o menos.

En cuanto a los grandes bancos, la nota más frecuente de BBVA, Banco Santander y CaixaBank ha sido un 7. Estas entidades han recibido un número considerable de valoraciones negativas, lo que refleja que tienen bastantes clientes poco satisfechos.

Los bancos con los clientes menos satisfechos son Unicaja e Ibercaja. 

Unicaja recibe, sobre todo, cuatros. El 30% de sus clientes da una valoración de tres o menos al banco malagueño, mientras que solo el 13% le da un ocho o más. En el caso de Ibercaja, la nota más repetida es un uno. El 41% de sus clientes le da un 3 o menos y solo el 25% le da un 8 o más. 

Un año más, las cuentas corrientes y las tarjetas son los únicos productos que reciben una valoración positiva; por encima del tres en ambos casos. Por el contrario, los españoles vuelven a dejar claro que los depósitos, los productos de inversión, las hipotecas y los préstamos que ofrecen sus bancos no cumplen sus expectativas. La valoración de los productos, de todos sin excepción, ha bajado con respecto al año pasado.

Destaca, especialmente, el caso de las hipotecas y de los préstamos, que este año han obtenido una valoración de 1,7 y 1,5 puntos respectivamente mientras que el año pasado obtuvieron un 2,16 y un 2,04.

La valoración de los depósitos ha caído ligeramente (1,9 este año frente a un 2,04 el año pasado). Este descenso podría deberse, por un lado, a que el interés de los depósitos se ha estancado durante los últimos meses o ha bajado debido a la decisión del Banco Central Europeo (BCE) de reducir sus tipos oficiales y, por el otro, a que muchos bancos españoles no han cumplido las expectativas de sus clientes, que esperaban que, debido a la tendencia al alza de los tipos de interés, sus bancos les pagasen una remuneración mayor. Precisamente, los clientes valoran negativamente la rentabilidad que les ofrecen sus bancos y conseguir más rentabilidad es uno de los principales motivos que esgrimen los españoles para cambiar de banco.

Los españoles puntúan con un 3,4 sobre cinco la política de comisiones de la banca española (esta valoración representa una ligera mejora de 0,13 puntos porcentuales con respecto al año pasado). Sin embargo, sigue habiendo una gran diferencia entre las puntuaciones que reciben los bancos online, que son los mejor valorados, y los bancos tradicionales. Los primeros son conocidos por su política de cero comisiones o de tarifas low cost, mientras que en la banca tradicional se pueden llegar a pagar hasta 240 euros si no se cumplen sus condiciones. 

En cualquier caso, incluso los grandes bancos (Banco Santander, BBVA y CaixaBank) aprueban. Estos bancos han lanzado durante los últimos años cuentas sin comisiones ni condiciones. 

Así valoran los españoles las comisiones de cada banco:

Un cuarto de los encuestados que tiene una hipoteca variable (el 24%) ha tenido problemas para pagar las cuotas de su préstamo, principalmente a causa de la subida del euríbor que hemos vivido durante los últimos años.

La subida de tipos de interés del BCE llegó a provocar que, en cuestión de un año, el euríbor pasase de estar en negativo a superar el 4%, lo que disparó las cuotas de las hipotecas variables. Algunos hipotecados se han visto obligados, de repente, a pagar 1.000, 2.000 o incluso 3.000 euros más al año por su hipoteca. A pesar de la tendencia de los últimos años, en 2024 el euríbor ha ido cuesta abajo, lo que ha aligerado ligeramente la presión sobre los hipotecados, aunque su valor sigue siendo superior (está por encima del 3%) al de hace unos años.

El tanto por ciento de clientes con una hipoteca fija o mixta que ha experimentado dificultades para pagar es residual. La ventaja de las hipotecas fijas y de las mixtas durante los primeros años es que la cuota es siempre la misma, no varía, y su importe se conoce de antemano.

Por otra parte, la mayoría de los hipotecados con dificultades para pagar las cuotas afirma que su banco no les ha informado sobre el código de buenas prácticas (el 74%) y la mayoría considera que su banco no le ha ayudado.

El grado de fidelidad de los españoles se ha desplomado. El año pasado, entidades como ING u Openbank tenían más de un 40% de clientes que afirmaban que no se cambiarían de banco. Concretamente, un 47% de los clientes del banco naranja afirmaba que no dejaría el banco mientras que solo un 19% decía que sí. En el caso de Openbank, los porcentajes eran del 44% y 29% respectivamente.

Sin embargo, hoy en día, el banco con los clientes más fieles es Ibercaja y ni siquiera llegan al 40%. En el caso de ING y Openbank, solo el 30% y el 29% de sus clientes se mantienen fieles.

Aunque probablemente el caso más dramático sea el de Abanca, que ha pasado de tener un 39% de clientes fieles a un 6%.

El empeoramiento del grado de satisfacción de los clientes con sus bancos explica que haya un mayor número de clientes dispuestos a irse.