Los mejores bancos de España - Premios HelpMyCash 2025

De los catorce bancos que forman parte del ranking, solo uno ha suspendido. Unicaja repite como la entidad peor valorada, en esta ocasión con una nota de 4,2 puntos, peor que la del año pasado, que fue de 4,4 puntos. 

En cuanto a los tres grandes bancos de España, BBVA lidera el ranking con un 7, mientras que Banco Santander obtiene un 6,4 y CaixaBank, un 5,9.

Los españoles están más satisfechos con sus bancos que el año pasado. Todos, salvo Revolut, Banco Sabadell, Bankinter y Unicaja, han mejorado su puntuación. Destacan los casos de BBVA, Imagin e Ibercaja, cuya puntuación ha subido en más de un punto.

Una forma interesante de analizar el grado de satisfacción de los clientes de cada banco es tomar como referencia la nota más frecuente recibida por sus clientes. En el caso de Revolut, el banco con la puntuación más alta, la valoración más repetida ha sido un 9 (el 33% de sus clientes le ha dado esa puntuación). Un número elevado de encuestados también le ha dado un 8. En total, el 80% de los clientes de Revolut ha puntuado a la entidad con un 8 o más.

En cuanto a los grandes bancos, la nota más frecuente de BBVA es un 8. Las de Banco Santander son el 7 y el 8 por igual. Y para CaixaBank la nota más frecuente es un 7. En el caso de BBVA, el 50% de sus clientes le han dado una valoración de 8 o más y solo el 9% han puntuado la entidad con un 3 o menos. En cuanto a Banco Santander y CaixaBank, el 38% y el 26%, respectivamente, opinan que su banco merece un 8 o más, mientras que un 14% y un 19% puntúan con un 3 o menos.

Unicaja recibe, sobre todo, cincos y unos (el 35% de sus clientes han puntuado el banco con un 5 y el 22% con un 1). El 35% de sus clientes da una valoración de 3 o menos al banco malagueño, mientras que solo el 4% le da un 8 o más.

Un año más, las cuentas corrientes y las tarjetas son los únicos productos que aprueban. Por el contrario, los españoles vuelven a dejar claro que los depósitos y las cuentas de ahorro y, sobre todo, los productos de inversión, las hipotecas y los préstamos que ofrecen sus bancos no cumplen sus expectativas. No obstante, la valoración de todos los productos ha subido respecto al año anterior, especialmente la de los depósitos, debido al incremento de la rentabilidad.

No ha habido apenas cambios en la valoración que hacen los usuarios de los servicios bancarios respecto a las puntuaciones de 2024. Los clientes, en general, parecen satisfechos con la operativa online, un servicio al que los bancos han dedicado mucho esfuerzo durante los últimos años, y con la atención al cliente. Asimismo, aprueban la transparencia de los bancos.

Los españoles puntúan con un 3,5 sobre 5 la política de comisiones de la banca española (esta valoración representa una ligera mejora de 0,10 puntos con respecto al año pasado). Sin embargo, sigue habiendo una gran diferencia entre las puntuaciones que reciben los bancos online, que son los mejor valorados, y los bancos tradicionales. Los primeros son conocidos por su política de cero comisiones o de tarifas low cost, mientras que en la banca tradicional se pueden llegar a pagar hasta 240 euros si no se cumplen sus condiciones. 

En cualquier caso, incluso los grandes bancos (Banco Santander, BBVA y CaixaBank) aprueban. Estos bancos han lanzado durante los últimos años cuentas sin comisiones ni condiciones. 

Así valoran los españoles las comisiones de cada banco:

Los encuestados no están satisfechos con la rentabilidad de los productos de ahorro. La puntuación que obtiene el sector es de 2,5 puntos sobre 5 y la mitad de los bancos suspende. Lidera el ranking Revolut, una entidad que, aunque no comercializa depósitos, ofrece una cuenta de ahorro con un interés superior a la media. Por detrás se sitúan las dos únicas entidades que pagan un 5% TAE a sus clientes, Bankinter e Ibercaja, aunque lo hacen solo si cumplen una serie de requisitos. Los tres grandes suspeden. 

Así valoran los españoles la rentabilidad que les ofrecen sus bancos:

Tener una cuenta se ha convertido en algo casi imprescindible. Cobrar el salario, pagar el recibo de la luz, abonar el alquiler... casi todas las operaciones financieras del día a día pasan por una cuenta. Sin embargo, parece que la mayoría de los españoles no se conforma con tener solo una.

El 89% de los españoles tiene más de una cuenta corriente abierta (el año pasado la cifra era del 88%). Concretamente, el 26% tiene dos, el 27% tiene tres y el 36% tiene cuatro o más. Solo el 11% de los encuestados dice tener únicamente una. 

No hay un patrón claro sobre los clientes de qué tipo de banco son propensos a tener más de una cuenta. Aunque lo lógico sería pensar que los clientes de los bancos online son los más proclives a tener varias cuentas, principalmente porque estas entidades no suelen tener oficinas ni cajeros propios y hace falta otro banco para hacer ingresos, lo cierto es que tanto los clientes de los bancos digitales como de los tradicionales suelen tener más de una cuenta.

 En HelpMyCash, nos alegramos de que cada vez más gente tenga varias cuentas corrientes. Tal y como hemos repetido muchas veces, tener más de una cuenta es una de las claves para organizar correctamente las finanzas. Además, si una cuenta falla o termina bloqueada, se puede usar la otra.

Casi la mitad de los hipotecados se ha planteado cambiar su hipoteca de banco. Concretamente, el 45% del total. El principal motivo es reducir el tipo de interés. En este sentido, hay que tener en cuenta que el interés medio de las hipotecas descendió a principios de año, así que las personas que contrataron su préstamo hace dos o tres años pagaban más que los nuevos hipotecados. Por lo tanto, cambiar la hipoteca de banco era una oportunidad para pagar menos.

El segundo motivo para mover la hipoteca, aunque muy lejos del primero, es cambiar el tipo de interés de variable a fijo y en tercer lugar, eliminar comisiones o productos vinculados, como seguros.

Los clientes más predispuestos a cambiar su préstamo de banco son los que tienen una hipoteca mixta (el 59% dice que sí se lo ha planteado). Probablemente, estos clientes hayan contratado una hipoteca mixta para obtener un tipo fijo inicial bajo y se planteen cambiar cuando llegue el tramo variable. Los menos propensos a cambiar son los que tienen una hipoteca fija (solo el 37% sí se lo ha planteado), mientras que los hipotecados a tipo variable se sitúan en medio (49%).

La mayoría de los españoles no usa su banco principal para invertir. Solo el 20% de los inversores usa el bróker de su banco principal, mientras que el 80% opta por una alternativa. La opción más popular es invertir con un banco online diferente al principal (el 47% opta por este método) o un bróker online (16%). Uno de cada diez utiliza un roboadvisor y solo un 7% invierte con un banco tradicional diferente a su banco principal.

En general, los inversores están satisfechos con su bróker, aunque los que están más contentos son los que utilizan un roboadvisor. Estas plataformas obtienen una valoración media de 8,4 puntos sobre 10, frente a los 6,6 puntos que reciben los bancos tradicionales. 

Los fondos de inversión son el producto favorito de los españoles para invertir. Seis de cada diez inversores (el 62%) usa este instrumento para rentabilizar su dinero. Le siguen las acciones, los ETF y las criptomonedas, que se han hecho muy populares durante los últimos años.

No todos los españoles invierten y razones para no hacerlo hay muchas, pero la principal es la falta de conocimientos financieros. El 59% de las personas que no invierten no lo hacen por esta razón. Un 51% señala que le da miedo perder dinero y un 31% desconfía de los mercados financieros.

La fidelidad es una asignatura pendiente para los bancos. El 76% de los más de 1.150 encuestados no descarta cambiar de banco durante los próximos tres meses. Un 49% afirma que sí estaría dispuesto a darle calabazas a su entidad a corto plazo y otro 27% señala que tal vez lo haría, mientras que solo el 24% considera que no cambiaría de banco próximamente. 

El número de clientes dispuestos a cambiar de banco ha disminuido ligeramente de un año para el otro (76% en 2025 vs. 78% en 2024); sin embargo, la cifra sigue muy por encima de la de años anteriores, por lo que parece que los bancos siguen sin saber cómo fidelizar a sus clientes.

En 2023, el 62% de los encuestados afirmaba estar dispuesto a abandonar a su entidad y en 2021, el 56%. Nada que ver con las cifras actuales, que superan el 75%.

Clientes dispuestos a cambiar de banco:

La facilidad para cambiar de banco, la aparición de nuevos bancos fintech y la multiplicación de las ofertas (regalos, depósitos promocionales...) para robarse clientes los unos a los otros podrían explicar la escasa fidelidad que tienen los clientes con sus bancos.

Por grupos de edad, los clientes más infieles son los jóvenes de entre 25 y 34 años. Solo el 20% no cambiaría de banco próximamente. A estas edades, muchos bancos dejan de considerar a sus clientes como jóvenes y les cambian las condiciones de sus cuentas, lo que puede explicar que muchos estén dispuestos a irse a otra entidad en busca de mejores condiciones.

Por el contrario, los clientes más files son los mayores de 65 años (el 42% afirma que no cambiaría de banco) y los más jóvenes (clientes de entre 18 y 24 años). En este útlimo caso, el 30% no cambiaría de entidad. A esa edad, la mayoría de los bancos no cobra comisiones a sus clientes y estos tampoco suelen necesitar un amplio número de servicios, por lo que parece lógico que no tengan la misma necesidad de cambiar de entidad que otros grupos de edad.

Conseguir más rentabilidad es, con diferencia, el principal motivo para cambiar de banco. Concretamente, el 75% de los encuestados afirma que abandonaría su entidad por esta razón.

Pagar menos comisiones pierde fuerza (ha pasado del segundo puesto en 2024 al cuarto en esta edición). No es de extrañar, teniendo en cuenta que la mayoría de los bancos comercializa, a día de hoy, cuentas sin comisiones, por lo que evitar los gastos más habituales es relativamente fácil.

Otro motivo llamativo para cambiar de entidad es pedir una hipoteca, lo que demuestra que muchos consumidores están dispuestos a buscar un préstamo en otros bancos y no se conforman con lo que les da su entidad. Las hipotecas se posicionan como un buen gancho para robar clientes a otros bancos.

El grado de fidelidad de los españoles se mantiene estable con respecto al año pasado. En 2024, el 22% de los encuestados afirmaba que no cambiaría de banco. En 2025, este porcentaje ha aumentado ligeramente, hasta el 24%. 

Hoy en día, el banco con los clientes más fieles es Kutxabank. 

Estos son los mejores bancos de España según la opinión de 1.187 encuestados:

 Mejor banco de España: Revolut

 Mejores cuentas corrientes: Revolut

 Mejores cuentas de ahorro o depósitos: Revolut

 Mejores tarjetas: Revolut

 Mejores hipotecas: Kutxabank

 Mejores productos de inversión: Revolut

 Mejor atención al cliente: Openbank

 Mejor operativa online: Revolut

 Banco más transparente: ING

 Banco que cobra menos comisiones: ING