Hola,Escribo aquí mi historia para ver si me podéis dar algo de luz sobre los siguiente pasos a seguir, os cuento, en Diciembre de este pasado año (2023) compre un producto en una famoso Marketplace (tipo Amazon) a través de una tarjeta Mastercard de un neobanco con un importe relativamente alto (799 euros), una vez recibido el producto decidí devolverlo a las 24 horas, para ello me puse en contacto con la plataforma y procedí a su envío, una vez que el comercio lo recibió al cabo de unos días me rechazo la devolución porque la caja del producto había sido abierta, reclamé de nuevo el importe del producto pero me lo rechazaron y eleve la reclamación al Marketplace que también rechazo la devolución, después de 2 semanas el comercio tras reclamarlo en diferentes ocasiones me devolvió el producto (practicamente sin embalar), tras esto eleve la transacción a mi banco y este a su vez a Mastercard y después de 90 días, el banco me ha comunicado que me han dado la razón y me han devuelto el dinero, ahora tengo el producto y el dinero, la pregunta es: me reclamaran el producto? en el proceso de este tiempo me di de baja del Marketpace, me volverán a emitir un cargo por ese importe?, entiendo que esto ultimo no pueden hacerlo no?.Gracias por adelantado por vuestra ayuda, un saludo.
citando a Ramon Pregunta similar: Devolución cargo tarjeta Mastercard Hola,Escribo aquí mi historia para ver si me podéis dar algo...
Hola, Ramón:
Desconozco qué derechos y obligaciones tienes tú como cliente y cuáles tiene el comercio. Quizá, en este caso, te convendría contactar con una organización de consumidores especializada en estos temas. Yo imagino que, si finalmente te han devuelto el dinero, el comercio te pedirá que devuelvas el producto, porque, si no lo haces, la tienda está perdiendo dinero, pero es solo una suposición.
En cuanto a tu preocupación por si el comercio te lo vuelve a cobrar, lo que puedes hacer es cancelar la tarjeta y pedir otra nueva. Si la cancelas y el único medio de pago tuyo que tiene el comercio es ese, no podrá cobrarte nada, porque la tarjeta estará cancelada.
En cualquier caso, una vez más, te recomiendo que contactes con alguien especializado en el tema para no dar ningún paso en falso.
Saludos.
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