Hola,
Hace unas semanas abrimos una cuenta/tarjeta ImaginTeens para nuestro hijo en una oficina CaixaBank.
Ha recibido la tarjeta y activado desde cajero correctamente y hemos autorizado desde nuestro CaixaBankNow.
Cuando intenta acceder a la app ImaginTeens no le permite porque no tiene claves.
Desde oficina nos informan que como tiene 16 años no tiene acceso a la app y nos facilitan un teléfono de información?¿?¿?¿?¿ La tarjeta es para menores de 18 no?
En el teléfono nos informan que si tiene acceso aunque tenga 16años y que puede usar la tarjeta en cajeros, comercios y pago online.
De nuevo en la oficina le dan de alta en CaixaBankNow correctamente pero no puede visualizar el saldo. Nos indican que como es menor tiene el acceso restringido y que tampoco tiene acceso a ImaginTeens.
Como sabe entonces mi hijo que saldo tiene en cuenta, entiendo que no tenga autorización a transferencias o bizum, pero ver el saldo tampoco?
Sería mejor cancelar la cuenta con oficina y gestionar una nueva alta online o teléfono?
Nos podéis informar o ayudar?
Muchas gracias
Hola, Silvia:
La app de imaginTeens es para jóvenes de entre 12 y 17 años, por lo que tu hijo debería poder acceder. Además, la cuenta incluye una tarjeta de débito o una prepago y, en principio, en la app se puede ver el saldo y los movimientos de la cuenta.
Tu hijo debería poder acceder a la app imaginTeens con el usuario y la contraseña que tú le hayas creado a través de la aplicación CaixaBankNow. Si aún así no consigue ver el saldo en su app, puedes verificar la configuración del control parental dentro de CaixaBankNow para comprobar que esté todo bien.
En el caso de que os resulte imposible operar y no os resuelvan la incidencia, podéis intentar cancelar la cuenta y abrir otra.
Saludos.
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Hola, ya me hice una cuenta de imagin teens con mis padres y todo bien, pedimos la targeta y aun no nos a llegado, pero en la app todo me aparece con un candado y me pone 90/100 ¿que significa?
Hola Javier,
Es probable que la operativa esté limitada y esto se deba a que no has recibido la tarjeta o tus padres hayan limitados tus operaciones. Te recomiendo que esperes hasta tener la tarjeta en mano para ver si esto cambia. Si no fuera el caso, tus padres podrían verificar la configuración y comprobar que no esté limitada.
En caso de que ninguna de esta opciones funcione, no dudes en contactar al servicio al cliente a través del siguiente número: 900 100 291.
¡Un saludo!
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