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Contacté con el banco y me dijeron que “ellos nunca envían enlaces”, pero estos emails parecen completamente oficiales: tienen mi nombre, el logo, y el diseño idéntico a los correos anteriores que sí eran reales.
Incluso una notificación de acceso desde otro dispositivo (iPhone) vino con ese mismo formato — ¡pero la empleada del banco me aseguró que ellos no enviaron eso!
Intenté escribir a ****, pero el correo no existe. Las páginas de contacto oficiales de BBVA dan error 404. El Twitter de @BBVAresponde ya no está activo. En el app no hay chat. Llamar tampoco ayuda: solo me dicen “llame a otro número”.
¿Cómo se supone que los clientes pueden distinguir un phishing si ni el banco lo tiene claro? Esto me hace perder confianza completamente. Exijo que BBVA cree una señal visible, digital o lo que sea — para que sepamos cuándo un mensaje es realmente suyo.
🛑 Esto no es un fallo menor. Esto pone en riesgo la seguridad de miles de personas.
— Jeanne clienta BBVA
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Una vez no me dejan pagar. Pienso que es por el pin, así que voy a canviar el número porque desde la App no me dejan consultar el pin ni hacer transferencias (otro tema que no entiendo, ni ellos al parecer). Confirmo el nuevo pin y luego no me dejan pagar porque el importe es mayor de 1000€. Llamo para aumentar el límite por día, me dan el ok y como no me fiaba vuelo a llamar para que me lo confirmen. No puedo pagar.
Por la tarde vuelo a llamar para ver que pasa y me dicen que todo está bien, que si puedo pagar porque han hablado con el gestor y puedo pagar la totalidad que solicito. Vuelo a la tienda y no puedo pagar. En dos ocasiones más de llamadas e ir a la tienda y sigo con el mismo problema. Miro la cuenta para ver que todo esté correctamente y me la bloquean temporalmente.
4 visitas a la tienda, 6 llamadas diciendo que el máximo para pagar es de 3000 euros y que han hablado con el gestor y que todo está bien y yo sigo sin poder comprar lo que necesito y con la cuenta temporalmente bloqueada.
Tengo 30 días para comprar lo que necesito y justificarlo y por culpa de BBVA he perdido ya una semana solo con gestiones, llamadas e idas y venidas de la tienda a casa.
Volveré a las oficinas para quitar todo el dinero que tengo en la cuenta y cancelar esa cuenta porque son incompetentes y contradictorios. No quiero perder mi tiempo y mucho menos por no poder usar una tarjeta para comprar el importe que necessito.
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