Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 1083 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- En cuentas, algunos agradecen la comodidad de operar desde el móvil cuando la banca digital funciona.
- En hipotecas, se menciona un primer contacto ágil y un trato correcto en casos puntuales.
Lo que menos gusta:
- Comisiones y cargos percibidos como altos o poco claros, con sensación de que se cobra por gestiones básicas.
- App y web con fallos y bloqueos que impiden entrar y hacer transferencias o pagos.
- Atención al cliente y oficinas poco resolutivas, con dificultades para contactar y un trato que a veces resulta desagradable.
Valoración general:
Unicaja deja una impresión mayoritariamente negativa por la combinación de costes, incidencias operativas y un soporte que no despeja los problemas. La experiencia se vive como frustrante tanto en el día a día de las cuentas como en trámites largos como las hipotecas.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.2
Contratación & Experiencia
1.1
Atención al cliente
1.1
Opinión positiva más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El personal tiene mucha experiencia y paciencia. Me supieron explicar todo lo que necesitaba, me lo explicaron hasta los ejemplos. De verdad más personas así.
10/10
Opinión negativa más útil
Opinión de Unicaja
Me intentan cobrar el incentivo que me dieron en su día por traer el plan de pensiones aduciendo que no he cumplido el compromiso de permanencia. Lo agoté porque me prejubilé. pacte una renta con ellos, y el fondo se termino. Según su propio reglamento la única causa de devolución seria haber traspasado el fondo a otra entidad o haberlo rescatado en forma de capital, no de renta. A pesar de eso me han “confiscado” mas de 80€ que en ese momento había en la cuenta( iba a cerrarla), y después de 8 meses no me han dado respuesta. Por eso acabo de enviar una reclamación al Servicio de defensa del cliente a ver si resuelven algo. En cambio, acaba de producirse un cargo seguramente **** en la tarjeta de crédito que tenia con ellos por un importe afortunadamente pequeño, alrededor de 25€. Está denunciado a la G Civil, y gestionado con la sucursal, pero como no había saldo en la cuenta, se ha producido ese descubierto…..y en los últimos dos dias me han Llamado mas de 3/4 veces cada día….por lo que demuestran que son diligentes para lo que les interesa, y eso desde luego no es el cliente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No se puede ser cliente de un banco que jamás te cogen el teléfono, tengo mi nómina y mis ahorros y la atención telefónica como bien digo es imposible y en oficina una odisea porque estan con poco personal o tomando café y esperas que lleguen más de media hora
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con Unicaja es malísima. Teniamos una hipoteca firmada en el año 2000 con CajaEspaña, antes de las diferentes fusiones que llevaron a crear Unicaja. Los demandamos por lasclausulas suelo, comisiones, y ganamos el pleito, no siquiera recurrieron la sentencia. Y fué firme. Tuvimos que volver al juzgado ya que se negaban a devolvernos las cantidadws dictadas en sentencia y luego de condenarlos hasta en costas, siguieron cobrandonos la clausula suelo. Los hemos llevado al juzgado para pedir ejecucción de sentencia un montón de veces, porque ni nos pagaban y seguian cobrandonos de mas. Así estuvimos 5 años, me imagino que pretendian que nos aburriesemos. Ahora hemos cancelado lo que quedaba de hipoteca y llevamos un mes esperando que vayan a la Notaria para firmar la cancelación. A todo esto nos hemos cansado de llamar, mandar correos con documentación y presentarnos en la unica oficina que hay en nuestra ciudad, donnde nunca nos han facilitado nada. Por lo que cuidado con ir a eate banco, son unos autenticos ****.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
La interfase online falla, las gestiones que deberian ser online toca hacerlas presenciales, algunos (no todos) empleados atienden como si fuera a quitarle su tiempo y no como si fuera un cliente.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Cobran comisiones por todo, te “recomiendan” hacer seguros….para pagar menos, envías documentación y no responden hasta que llamas, y consigues contactar con ellos. No hay casi oficinas en la mitad de los sitios y donde las hay son operadores que al final tampoco te resuelven nada.
Toda la vida en esa entidad y he tenido que marcharme porque es imposible.
Poco recomendable la verdad
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Un horror de entidad ,comencé con ellos cuando contraté la hipoteca con Caja Castilla la Mancha,después Liberbank y ahora Unicaja, le pongan el nombre q le pongan al menos la oficina radicada en **** y el servicio de atención al cliente general es una ****.Malos profesionales,ni te atienden siquiera un desprecio absoluto al cliente.Cobran comisiones por todo y mi opinión es generalizada.El servicio de reclamaciones ni funciona.Hasta q no acabe la hipoteca por desgracia no me queda otra q padecerlos.Consejo no acercarse a este banco.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Teniendo una cuenta Sin, C o nómina domiciliada, contrato de liberbang,
Me cobraban comisiones cuendo cambiaron a unicaja, reclame y 2 meses no me cobraban y de vuelta a cobrar 30€ hoy fuy a dar de baja la cuenta y para cerrarla quieren cobrarme 9,31 €, no los pague busque el contrato y llame a att cliente, como supuse me contaron mil milongas, presuntamente me enviaron un correo diciéndome que me cobrarían comisiones... Si así fuera y lo ubiera visto hace mucho que ubiera cambiado de banco, ya pedí cita en consumo y denunciaré. No aconsejo unicaja
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
me han dejado dinero retenido mas de 10 dais sin dar explicaciones y me tienen de un lado a otro sin saber ya a donde ir, me dicen que me van a llamar el director y ninguna llamada, es increible la ineptitud y pocas ganas en ayudar y resolver los problemas que ellos mismos ocasionan, pero para cobrar por un descubierto si que son rapidos para llamar a uno
Opiniones
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