Opiniones sobre N26
Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 530 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- App moderna y cómoda para el día a día.
- Alta y puesta en marcha rápidas, con operativa inicial ágil.
- Buenas condiciones percibidas en comisiones, especialmente al pagar en divisa.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada: difícil de contactar, respuestas genéricas y poco seguimiento.
- Bloqueos o cierres de cuenta con fondos retenidos y dificultades para recuperar el dinero (muy señalado en cuentas).
- Incidencias en transferencias, cobros/domiciliaciones y algunas devoluciones, con comunicación poco clara.
Valoración general:
N26 se percibe como un banco digital con una app fácil y buenas condiciones en usos cotidianos. La experiencia se ensombrece por incidencias serias de acceso y disponibilidad de fondos y por un soporte que no resuelve.
Evaluación media
Condiciones Financieras
2.0
Contratación & Experiencia
1.8
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Desde hace 2 años soy cliente de N26 y no he tenido nunca ningun problema, ni en España ni fuera de España, realizo tranferencias y uso la targeta, si hai tengo alguna duda o problema me atienden por xat y me lo solucionan.
Si quiero una persona que me atiena personalmente ya se que necesirñto otro tipo de cuenta de pago, pero que cuentas en España hay que no tenga comision y no se pague para que te atienda una persona?.
De momento para mi N26 un 10, pero digo de momento, en un futuro veremos
Opinión negativa más útil
Opinión de N26
¡Cuidado! Durante un año todo me fue bien, tanto que contraté el servicio smart 4,90€/mes. A raiz de una actualuzación bloquearon mi cuenta: no podía ingresar ni sacar dinero. Llamé decenas de veces y siempre me decían que lo escalaban a un superior y que se pondrían en contacto, lo cual jamás hicieron. Al no poder ingresar, el dinero que tenía en cuenta se acabó pronto haciendo frente a mis domiciliaciones (porque los recibos domiciliados sí que se cobraban). Una vez con saldo a 0 empezaron a cargarme comisiones de 9€ hasta un descubierto de 45eur y como detalle indican "donación". Esta donación es recurrente por tener la cuenta sin saldo (puntualizo que no te dejan ingresar ni por bizum, ni transferencia, ni en los comercios asociados a N26) y los 4,90€ del servicio smart no dejan de cobrarlo tampoco. Te bloquean las cuentas: no puedes usar tu tarjeta, no puedes pagar con bizum, ni hacer transferencias, no puedes recibir ingresos, te dicen que lo solucionan pronto (es mentira) pero te dejan en negativo con comisiones de 9€ que no paran nunca de cargar y los 4,90€ del servicio smart. Si necesitas hablar con ellos te atienden personas ajenas al banco ( un servicio de call center que te atienden desde su casa) y no pueden ayudarte claro. Y luego, te cancelan la cuenta y pasan tu deuda del descubierto de las comisiones que ellos han hinchado a una empresa de recobros. Aquí entonces sí que te envían mensajes, pero no te indican tampoco como liquidar ese negativo, motivo por el que continuan aplicando comisiones con el detalle de "donacion". Me encanta donar el dinero que tanto me cuesta ganar a un banco que un principio no cobraba comisiones...esta es mi experiencia. Ahora estoy haciendo las reclamaciones pertinentes al banco de españa por recomendación del servicio al consumidor de mi pueblo que dicen ser una ****.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Fui cliente durante 2 años y ante un problema ya no me responden.
Estoy contactando con ellos porque se me cobró un recibo hace más de un año y la empresa de destino nunca recibió el dinero. Este dinero salió de mi cuenta pero N26 no lo pago al banco de la entidad emisora del recibo.
Llevo intentando contactar con N26 más de 6 meses y no me contestan. Solo me hacen copy + paste de una respuestas de un manual de un contact center de personas que no hablan ni español...
Bien en cuanto a producto. FATAL en cuanto atención al cliente. No lo recomiendo NADA.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pedí una tarjeta n26 go física para ir al extranjero, prometieron que llegaba antes de 14 días y me cobraron 10€. No llego a tiempo, me fui de viaje al dia 20 de solicitarla, llegó ayer día 27 tras solicitarla. No hacen devolución xq según ellos sí podría haber disfrutado del seguro de viaje pese a saber y haber hablado con ellos de que el único interés era en la tarjeta física y haberme prometido que llegaría a tiempo. La próxima vez iré a Revolut que no cobran por la tarjeta y a mi hermana, que la pidió después que yo y lo hicimos así para ver qué banco funcionaba mejor, si llego a tiempo.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión de N26
Un amigo mío y yo estamos esperando un ingreso con fecha valor 15 de marzo y aún no podemos disponer del dinero. En atención al cliente solamente nos dan respuestas ambiguas y que sienten nuestra frustración, pero sin dar una solución. No entiendo por que juegan así con las personas.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Lo había escuchado de amigos pero no lo crei hasta que me pasó. Te bloquean la cuenta sin ningún aviso, el servicio al cliente no sirve para nada situación que va para tres meses sin respuesta solo te dan justificaciones vacías y es el dinero del salario del cual depende una familia, para ser un banco alemán es una decepción. Realmente deberían ser **** hay un problema con ellos
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Después de más de 5 años me llevo una decepción brutal. No voy a entrar en detalles, solo quiero decir que de tanta seguridad que nos proporcionan, ni uno mismo puede entrar en su cuenta. He perdido 5 horas de mi vida en complicaciones sin sentido y al final ni me dejan entrar en la app sin antes entregar mis datos biometricos o toda mi documentación como si abrieras una cuenta nueva (eso solo por haber cambiado el e-mail) y siempre con la misma excusa de NUESTRA SEGURIDAD.
Nunca más
NO RECOMENDABLE
Nunca más
NO RECOMENDABLE
Condiciones Financieras
Atención al cliente
Bloqueo de la cuenta dos veces, en menos de cuarenta días , llama ,escribes un correo ,no lo agilizan en las 72 horas como dicen ,no recomendable
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia es breve llevo poco tiempo con ellos metí el dinero para invertir acciones de bolsa y en la primera venta de acciones he vendido con beneficios y supuestamente no tienen comisiones. Del precio al que se ha vendido al que me han ingresado en cuenta hay una diferencia de un 11 % de pérdidas.
Estoy reclamando porque no me dan una explicación al respecto de por qué he vendido en un precio y me han ingresado un 11 % menos en mi cuenta. Ya llevo cuatro días esperando una respuesta de un departamento que no sé si lo que me va a dar es una explicación de por qué se han quedado con mi dinero o si me van a devolver el 11 % que me han quitado por toda la cara.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Como banco para pequeño gastos, unos recibos, nada que decir, si vendéis un piso o necesitáis de mover mucho dinero, da evitar como el Ebola. El servicio clientes simplemente no existe, no saben nada de nada nunca te brindan una solución solo te hacen perder tiempo. N26 para acreditar una transferencia swift urgente (que solitamente toma 2 horas) mas de 4 días. Es un banco para niños o para compra online, nada mas.. Ademas la versión METAL es una ****, el servicio por teléfono te contesta en automático que contacte por la chat como la versión básica.
Opiniones
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