Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 1037 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- En algunas oficinas, el trato del gestor se percibe profesional y cercano.
- En hipotecas, cuando hay buen acompañamiento, se agradece la claridad al explicar y resolver dudas.
- Se aprecia la atención preventiva en casos puntuales de seguridad y fraude.
Lo que menos gusta:
- Trato poco empático y atención al cliente que se vive como borde o poco colaborativa.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento por teléfono o correo, con incidencias que se alargan.
- Costes y comisiones que generan malestar; en cuentas cuesta cerrar y en hipotecas se critican trabas, cambios de condiciones y poca transparencia.
Valoración general:
Kutxabank deja una experiencia muy desigual según la oficina, marcada por problemas de atención y comunicación. El ruido principal se concentra en costes, trámites largos y gestión de hipotecas y cuentas.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.6
Opinión positiva más útil
Opinión de Kutxabank
Tengo 89 años y toda la vida he sido cliente de Kutxabank, no habiendo tenido nunca ningún problema, gracias a las personas de gestión ó asistencia, siempre que me ha hecho falta me habeís tratado correctamente, totalmente satisfecha. Estoy muy agradecida.
Opinión negativa más útil
Opinión de Kutxabank
Una experiencia devastadora que arruinó mis Navidades** Mi experiencia reciente con Kutxa Bank ha sido tan angustiante que siento la urgencia de compartirlo. El pasado 28 de Diciembre de 2023,intenté acceder a mi propio dinero en la sucursal de ****, y lo que siguió fue una serie de eventos que me dejaron profundamente afectada. A pesar de presentar la documentación necesaria, fui tratada como si estuviera cometiendo un crimen. Las acusaciones infundadas de actividades ilegales relacionadas con blanqueo de dinero y fuga de capitales me dejaron atónita. Mi dinero, proveniente de la venta de una propiedad en Madrid, era conocido por mi gestora, lo que hace que esta experiencia sea aún más desconcertante. La solicitud de un justificante de nómina para una simple disposición de efectivo, especialmente estando de visita por Navidad desde el Reino Unido, fue un golpe bajo. ¿Por qué se me hace más difícil acceder a mi propio dinero que ingresar fondos en mi cuenta? El resultado de este encuentro desastroso es que me encuentro sin un solo euro en plenas Navidades. Tuve que pedir prestado dinero a familiares para sobrevivir cuando, irónicamente, mi dinero está en Kutxa Bank. Esta injusticia ha causado tanto estrés y frustración que me encuentro enferma de irritación. Es una lástima que un banco al que he confiado durante años haya demostrado tal falta de empatía y consideración. No puedo evitar preguntarme si realmente valoran a sus clientes. Mi búsqueda de alternativas bancarias ya ha comenzado, y no dudaré en advertir a otros sobre la falta de profesionalismo y humanidad que encontré en Kutxa Bank.
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Opiniones
Opinión de Kutxabank
Me excedido dándole puntuación, ya que uno es demasiado. Pésimo trata el director anterior. La actual directora igual o peor, se cree la dueña y señora del Banco. Ella indirectamente me obligo hacer esta reseña ya que puse una reclamación a atención al cliente y todavía no me han dado contestación.
El pasado 12 de NOVIEMBRE del 2020 me retienen un recibo bancaria que se debería pagar el próximo 7 de DICIEMBRE del 2020 y ella ni se pone roja ante esa situación. La directora me falto a respeto co
Opinión de Kutxabank
****. Prometen y prometen, y a la hora de firmar te cambian las clausulas y condiciones. Nos han hecho perder 2 meses de gestiones por su culpa. Seguro del hogar carísimo y por lo que nos han comentado varios amigos, no te solucionan ni una fuga de agua.
Opinión de Kutxabank
Es vergonzoso que llevemos tantas horas sin sevicio y sin una explicacion. No jueguen de esa manera con sus clientes.
Opinión de Kutxabank
Después de más de 20 años con el Seguro Hogar y sin siniestros, conseguí una bonificación del 20% en la tarifa(que a pesar del descuento era de las más caras del mercado). El año pasado di parte de un siniestro por el que hubo que pintar 1 m2 a un vecino y me penalizan con la retirada de toda la bonificación de golpe. No me avisan con antelación (legalmente 2 meses) y me pasan el siguiente recibo con casi 100€ de subida sin opción a rescindir al no haber avisado yo antes del vencimiento ????????
Opinión de Kutxabank
Han cambiado mucho, abrí una cuenta por la experiencia positiva que había tenido con la BBK. Ahora poca información y la que te dan confusa. Pensaba que las Cajas actuarían de forma más honrada que los bancos, en este caso no es así
Opinión de Kutxabank
Le vendieron a mi madre de 76 años y sin apenas formación un fondo de inversiones cuando ella quería un “plazo fijo”, según palabras de ella. Se les había advertido que en otra entidad financiera ya le habían vendido ese tipo de productos y que no le ofreciesen productos que no tiene capacidad de entender. A la semana haber comprado el fondo pidió que se anulase la venta porque ella pensaba que había contratado un plazo fijo., le supuso un coste fiscal en su renta.
Opiniones
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