Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 1036 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- En algunas oficinas, el trato del gestor se percibe profesional y cercano.
- En hipotecas, cuando hay buen acompañamiento, se agradece la claridad al explicar y resolver dudas.
- Se aprecia la atención preventiva en casos puntuales de seguridad y fraude.
Lo que menos gusta:
- Trato poco empático y atención al cliente que se vive como borde o poco colaborativa.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento por teléfono o correo, con incidencias que se alargan.
- Costes y comisiones que generan malestar; en cuentas cuesta cerrar y en hipotecas se critican trabas, cambios de condiciones y poca transparencia.
Valoración general:
Kutxabank deja una experiencia muy desigual según la oficina, marcada por problemas de atención y comunicación. El ruido principal se concentra en costes, trámites largos y gestión de hipotecas y cuentas.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.8
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.6
Opinión positiva más útil
Opinión de Kutxabank
Tengo 89 años y toda la vida he sido cliente de Kutxabank, no habiendo tenido nunca ningún problema, gracias a las personas de gestión ó asistencia, siempre que me ha hecho falta me habeís tratado correctamente, totalmente satisfecha. Estoy muy agradecida.
Opinión negativa más útil
Opinión de Kutxabank
Una experiencia devastadora que arruinó mis Navidades** Mi experiencia reciente con Kutxa Bank ha sido tan angustiante que siento la urgencia de compartirlo. El pasado 28 de Diciembre de 2023,intenté acceder a mi propio dinero en la sucursal de ****, y lo que siguió fue una serie de eventos que me dejaron profundamente afectada. A pesar de presentar la documentación necesaria, fui tratada como si estuviera cometiendo un crimen. Las acusaciones infundadas de actividades ilegales relacionadas con blanqueo de dinero y fuga de capitales me dejaron atónita. Mi dinero, proveniente de la venta de una propiedad en Madrid, era conocido por mi gestora, lo que hace que esta experiencia sea aún más desconcertante. La solicitud de un justificante de nómina para una simple disposición de efectivo, especialmente estando de visita por Navidad desde el Reino Unido, fue un golpe bajo. ¿Por qué se me hace más difícil acceder a mi propio dinero que ingresar fondos en mi cuenta? El resultado de este encuentro desastroso es que me encuentro sin un solo euro en plenas Navidades. Tuve que pedir prestado dinero a familiares para sobrevivir cuando, irónicamente, mi dinero está en Kutxa Bank. Esta injusticia ha causado tanto estrés y frustración que me encuentro enferma de irritación. Es una lástima que un banco al que he confiado durante años haya demostrado tal falta de empatía y consideración. No puedo evitar preguntarme si realmente valoran a sus clientes. Mi búsqueda de alternativas bancarias ya ha comenzado, y no dudaré en advertir a otros sobre la falta de profesionalismo y humanidad que encontré en Kutxa Bank.
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Opiniones
Opinión de Kutxabank
De los peores bancos con los que he trabajado, muchas exigencias y cobran por todo. Es una entidad multimillonaria y le fallan los cajeros cada dos por tres, si dejas algo pendiente, enseguida te cargan pero hoy ha sido el colmo, ayer entregué mi tarjeta porque se había magnetizado o algo así y me dijeron que estaría para hoy, vengo al banco y llevan toda la mañana (he estado a las 9 d la mañana y ahora son las 13:30) con el sistema caído, como no me pueden activar la tarjeta, me quedo sin tarjeta y sin poder sacar dinero todo el fin de semana porque es viernes. Lo mismo que yo tengo que pagar extra cuando fallo en algo para con la entidad, porque no me recompensa a mi la entidad cuando me están fallando ellos a mi? Ellos cada vez cobran más y se hacen más grandes y los clientes cada vez más exprimidos y más pequeños.
Opinión de Kutxabank
Penoso, horario ventanilla de 8:30 a 12 llego hoy a la sucursal de **** a las 10 y después de pedir permiso en mi trabajo para hacer papeles en ventanilla, me encuentro que la ventanilla está cerrada, con un letrero cutre y que está enferma la persona y me tengo que buscar la vida enotra sucursal y a las 10:30 se cierran los pagos de recibos 🤬🤬🤬🤬🤬
Opinión de Kutxabank
El seguro de hogar de Kutxabank no se hizo cargo del siniestro. Y el seguro de la vecina afectada me demandó a mí a pagar los desperfectos. Al final pocos días antes de la celebración del juicio, mí seguro (Kutxabank) pagó el siniestro al seguro de mi vecina. Kutxabank nunca más.
Opinión de Kutxabank
El otro día fui a la oficina de mi pueblo (antes habían dos, ahora una única) y quería recargar la tarjeta del bus en el cajero. Antes habían como 5 cajeros (uno en la calle), ahora hay uno en la calle y dos dentro, de los cuales uno, el de recargar el bus, estaba estropeado. Cada vez peor servicio.
Opinión de Kutxabank
Seguro el peor... Se nos fue la luz del edificio y se nos estropeó el frigorífico... Nos piden un documento de un reparador que nos sea capaz de certificar que se nos ha estropeado... Después de hablar con un montón de reparadores todos coinciden en lo mismo... No hacen certificado porque ellos no pueden saber la causa... 1 semana y sin frigorífico... 😡😡😡
Opinión de Kutxabank
Buenas noches, días pasado estuve en la oficina de **** me atendió **** y todo fue estupendo y sin problema, además fui sin cita y no me pusieron inconveniente alguno.
Opinión de Kutxabank
Voy a hacer una amortización parcial del hipotecario, seis personas sentadas en sus mesas, una más en ventanilla, yo "sólo" en la entidad, pregunto a una de las sentadas, respuesta: " quién es tu gestor?", le digo que no tengo y me manda a ventanilla, allí me piden mis datos y teléfono y que ya me llamará mi gestor para darme cita. **** Qué servicio al cliente con la entidad vacía!! y la gente habla de los funcionarios?? porque no puedo dar un cero... Los comentarios que hay con 5 estrellas están repetidos y ya sabemos quién los manda
Opinión de Kutxabank
En la oficina de la ****, tienen "trabajando" a los tres seres más amargados del planeta. Empezando por el **** del director y continuando con la **** y el **** que están en las mesas. El trato que ofrecen es **** cuanto menos, por ello siempre la oficina está vacía y los tres en corrillo jiji jaja. Menos mal que me he librado de esa sucursal, de ese banco y de esa gente tan desagradable. No se os ocurra contratar nada con este banco y mucho menos con su aseguradora biarko.
Opiniones
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