Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 1031 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- En algunas oficinas, el trato del gestor se percibe profesional y cercano.
- En hipotecas, cuando hay buen acompañamiento, se agradece la claridad al explicar y resolver dudas.
- Se aprecia la atención preventiva en casos puntuales de seguridad y fraude.
Lo que menos gusta:
- Trato poco empático y atención al cliente que se vive como borde o poco colaborativa.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento por teléfono o correo, con incidencias que se alargan.
- Costes y comisiones que generan malestar; en cuentas cuesta cerrar y en hipotecas se critican trabas, cambios de condiciones y poca transparencia.
Valoración general:
Kutxabank deja una experiencia muy desigual según la oficina, marcada por problemas de atención y comunicación. El ruido principal se concentra en costes, trámites largos y gestión de hipotecas y cuentas.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de Kutxabank
Tengo 89 años y toda la vida he sido cliente de Kutxabank, no habiendo tenido nunca ningún problema, gracias a las personas de gestión ó asistencia, siempre que me ha hecho falta me habeís tratado correctamente, totalmente satisfecha. Estoy muy agradecida.
Opinión negativa más útil
Opinión de Kutxabank
Una experiencia devastadora que arruinó mis Navidades** Mi experiencia reciente con Kutxa Bank ha sido tan angustiante que siento la urgencia de compartirlo. El pasado 28 de Diciembre de 2023,intenté acceder a mi propio dinero en la sucursal de ****, y lo que siguió fue una serie de eventos que me dejaron profundamente afectada. A pesar de presentar la documentación necesaria, fui tratada como si estuviera cometiendo un crimen. Las acusaciones infundadas de actividades ilegales relacionadas con blanqueo de dinero y fuga de capitales me dejaron atónita. Mi dinero, proveniente de la venta de una propiedad en Madrid, era conocido por mi gestora, lo que hace que esta experiencia sea aún más desconcertante. La solicitud de un justificante de nómina para una simple disposición de efectivo, especialmente estando de visita por Navidad desde el Reino Unido, fue un golpe bajo. ¿Por qué se me hace más difícil acceder a mi propio dinero que ingresar fondos en mi cuenta? El resultado de este encuentro desastroso es que me encuentro sin un solo euro en plenas Navidades. Tuve que pedir prestado dinero a familiares para sobrevivir cuando, irónicamente, mi dinero está en Kutxa Bank. Esta injusticia ha causado tanto estrés y frustración que me encuentro enferma de irritación. Es una lástima que un banco al que he confiado durante años haya demostrado tal falta de empatía y consideración. No puedo evitar preguntarme si realmente valoran a sus clientes. Mi búsqueda de alternativas bancarias ya ha comenzado, y no dudaré en advertir a otros sobre la falta de profesionalismo y humanidad que encontré en Kutxa Bank.
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Opiniones
Opinión de Kutxabank
Buenas noches, días pasado estuve en la oficina de **** me atendió **** y todo fue estupendo y sin problema, además fui sin cita y no me pusieron inconveniente alguno.
Opinión de Kutxabank
Voy a hacer una amortización parcial del hipotecario, seis personas sentadas en sus mesas, una más en ventanilla, yo "sólo" en la entidad, pregunto a una de las sentadas, respuesta: " quién es tu gestor?", le digo que no tengo y me manda a ventanilla, allí me piden mis datos y teléfono y que ya me llamará mi gestor para darme cita. **** Qué servicio al cliente con la entidad vacía!! y la gente habla de los funcionarios?? porque no puedo dar un cero... Los comentarios que hay con 5 estrellas están repetidos y ya sabemos quién los manda
Opinión de Kutxabank
En la oficina de la ****, tienen "trabajando" a los tres seres más amargados del planeta. Empezando por el **** del director y continuando con la **** y el **** que están en las mesas. El trato que ofrecen es **** cuanto menos, por ello siempre la oficina está vacía y los tres en corrillo jiji jaja. Menos mal que me he librado de esa sucursal, de ese banco y de esa gente tan desagradable. No se os ocurra contratar nada con este banco y mucho menos con su aseguradora biarko.
Opinión de Kutxabank
El peor seguro que existe. Llevo con ellos un sin fin de años y me han hecho pasar el peor verano de mi vida y todavia me tienen igual sin informaciones ni nada. la cocina con las tuberias al aire y la bajante entre ellas con todo el olor nauseabundo en la cocina. Cerrada y sin poder cocinar. asi todo el verano. He mandado quejas certificadas a varias direciones, he acudido a un sin fin de sitios como oficina de salud. ayuntamiento, consumobide, juzgado y juzgado de guardia y ala propia bbk un monton de veces, pero solo dicen que ya te llamaran. Solo pregunto una cosa. Donde esta la justicia en este pais. Y sigo igual. Como para opinar bien de esta ****. Y lo peor es que no puedes hacer nada.
Opinión de Kutxabank
Personal no cualificados, llevo desde marzo del 22 para q me cambien un rodapie el que pusieron se ha desprendido todo, distinto color, sin sellar, vino el perito dice q se envíe presupuesto para q lo haga una empresa, al cliente le dice una cosa y luego hacen lo q les da la gana, después de 4 meses indemnización de pintura q no se habló nada de eso, en fin alguien me puede ayudar, no hay derecho el trato q me han dado y al final me toca poner dinero si quiero q mi pasillo este bien como antes, hoy me dicen q me pagan el rodapie a mi me cuesta 400 casi 500 y el seguro me da 200 y algo, yo estoy pagando un seguro de 600 como para q encima tenga que poner más dinero. MUCHO CUIDADO CON ESTE SEGURO
Opinión de Kutxabank
Solo podemos tener buenas palabras, estamos en Kutxabank gracias a nuestro gestor ****, su buen trato, como nos explica todo, un trabajo impecable!!!
Opinión de Kutxabank
El servicio de atencion en persona es una ...... , por lo menos en ****. Ponen horarios y dias concretos de atencion al publico, unos si otros no, los cambian cuando les parece... ya no se ni cuando ir , si estara abierto o cerrado. Es el unico banco del pueblo, y por eso tiene clientes, si pusieran otro banco... ya espabilarian. Tanto cuesta tener una persona a diario para atender al publico????
Opinión de Kutxabank
No son nada profesionales. No se preocupan por solucionar la incidencia, tienes que estar detrás de ellos todo el tiempo y cuándo cierran la incidencia te avisan por carta en vez de dar la cara. De haberlo sabido nunca hubiera contratado el seguro del hogar con ellos y por supuesto que no pienso contratar ningún otro seguro por muy barato que sea.
Opiniones
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