Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 1031 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- En algunas oficinas, el trato del gestor se percibe profesional y cercano.
- En hipotecas, cuando hay buen acompañamiento, se agradece la claridad al explicar y resolver dudas.
- Se aprecia la atención preventiva en casos puntuales de seguridad y fraude.
Lo que menos gusta:
- Trato poco empático y atención al cliente que se vive como borde o poco colaborativa.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento por teléfono o correo, con incidencias que se alargan.
- Costes y comisiones que generan malestar; en cuentas cuesta cerrar y en hipotecas se critican trabas, cambios de condiciones y poca transparencia.
Valoración general:
Kutxabank deja una experiencia muy desigual según la oficina, marcada por problemas de atención y comunicación. El ruido principal se concentra en costes, trámites largos y gestión de hipotecas y cuentas.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de Kutxabank
Tengo 89 años y toda la vida he sido cliente de Kutxabank, no habiendo tenido nunca ningún problema, gracias a las personas de gestión ó asistencia, siempre que me ha hecho falta me habeís tratado correctamente, totalmente satisfecha. Estoy muy agradecida.
Opinión negativa más útil
Opinión de Kutxabank
Una experiencia devastadora que arruinó mis Navidades** Mi experiencia reciente con Kutxa Bank ha sido tan angustiante que siento la urgencia de compartirlo. El pasado 28 de Diciembre de 2023,intenté acceder a mi propio dinero en la sucursal de ****, y lo que siguió fue una serie de eventos que me dejaron profundamente afectada. A pesar de presentar la documentación necesaria, fui tratada como si estuviera cometiendo un crimen. Las acusaciones infundadas de actividades ilegales relacionadas con blanqueo de dinero y fuga de capitales me dejaron atónita. Mi dinero, proveniente de la venta de una propiedad en Madrid, era conocido por mi gestora, lo que hace que esta experiencia sea aún más desconcertante. La solicitud de un justificante de nómina para una simple disposición de efectivo, especialmente estando de visita por Navidad desde el Reino Unido, fue un golpe bajo. ¿Por qué se me hace más difícil acceder a mi propio dinero que ingresar fondos en mi cuenta? El resultado de este encuentro desastroso es que me encuentro sin un solo euro en plenas Navidades. Tuve que pedir prestado dinero a familiares para sobrevivir cuando, irónicamente, mi dinero está en Kutxa Bank. Esta injusticia ha causado tanto estrés y frustración que me encuentro enferma de irritación. Es una lástima que un banco al que he confiado durante años haya demostrado tal falta de empatía y consideración. No puedo evitar preguntarme si realmente valoran a sus clientes. Mi búsqueda de alternativas bancarias ya ha comenzado, y no dudaré en advertir a otros sobre la falta de profesionalismo y humanidad que encontré en Kutxa Bank.
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Opiniones
Opinión de Kutxabank
Está mañana me he dirigido a una oficina de Kutxabank en Zaragoza en ****, mi sucursal era una en la ****. Se supone que se puede presentar una reclamación en cualquier oficina,tiene que rectificar porque se han negado en cogerme me dirigen a mi oficina porque tienen mucho trabajo, tiene siete firmas que presentar y no me pueden atender,siendo que he sido buena clienta. Me fastidia que hay gente con ganar de trabajar y otra que se cree por estar sentada en una oficina para ese hacer lo que le da la gana y no tienen ningún tipo de repercusión. Estoy muy enfadado 😡
Opinión de Kutxabank
La oficina de **** (pz ayuntamiento) su trato y comportamiento hacia sus clientes denigrante, no contestan mi emails ni llamadas ni en la app D E S A S T R O S O
Opinión de Kutxabank
Llevo media vida con kutxabank. Tengo la hipoteca con ellos y por cosas d la vida he tenido que pedir un personal .. lógicamente fui a hablar con ellos y me lo denegaron.( nunca he dejado d pagarles nada) cual es mi sorpresa qie en otro banco me lo dan sin problema .. se lo comento a mi asesora Kutxabank y me dice que me vaya al otro banco. Alucinada estaba .. total que me largo y dejo la cuenta con la hipoteca.. la tengo bloqueada para no dejarla a menos. Y cual es mi sorpresa que el otro día me llega mensaje que tengo en negativo la misma.. miro u sorpresa ..40€ d comisión d cuenta y teniendo bloqueo ellos me La dejan a menos? total que pago cada 4 meses 40€ d comisiones..160€ al año? Es una ****
Opinión de Kutxabank
Entidad poco fiable. Personal oficina **** no cogen teléfono nunca . Poca profesionalidad. Trato pésimo
Opinión de Kutxabank
Hoy hemos estado en kutxa **** para realizar unos tramites y gracias a nuestra gestora y su gran profesionalidad ha sido un verdadero placer y una gran ayuda en todo el proceso.
Opinión de Kutxabank
Son unos **** y unos **** me han cobrado 39€ de mantenimiento de cuenta cuando me dijeron que no llevaba ningún cargo no se lo recomiendo a nadie que trabajé con esta entidad **** desde el primer momento y **** a los cliente
Opinión de Kutxabank
He ido a sacar 2.000€ de mi cuenta y me dicen que aunque sea cliente de Kutxabank, tengo que llamar a mi sucursal para pedirles que envíen el dinero a esta sucursal (de un día para otro), porque ellos no tienen caja y el dinero que tienen es solo para el cajero. En el cajero solo puedo sacar hasta 1.200€ por día y eso siempre que lo configures tu mismo en la aplicación. Es decir, tiene prioridad los que sacan dinero del cajero, sobre los clientes que tenemos cuenta allí. Un amigo le paso algo así en otro banco y llamó a la policía y al final le dieron el dinero. Habrá que denunciarles y llamar a la policía. Ya está bien de **** bancarios!
Opinión de Kutxabank
Es una pena que te obliguen a tener como obligatorio este seguro si tienes hipoteca con ellos, Son una panda de incompetentes , incapaces de solucionar un simple problema. El viernes pasado a raiz de un consumo de agua desmesurado , casi 1.000 de factura, nos pusimos en contacto con la compañia. Más tarde nos llama el perito. Tras indicarle que era urgente y decirle que no teniamos agua en la vivienda nos dice que lo va a tramitar urgente. Pasa el fin de semana y lunes llama de nuevo mi mujer. No tenian idea del siniestro. Nadie habia informado de nada. Tras una larga espera se toman nota. Martes, vienen los fontaneros detectan una fuga, la reparan, pero el contador seguia contando. Indicamos a los fontaneros que procedan a localizar la otra fuga. Nos dicen que sin autorización del perito no pueden hacer nada. llamamos urgente para pedir autorizacion. Ninguna respuesta. Vienen esta tarde los fontaneros, pero desde el seguro nadie les ha indicado que trajesen la maquina detectora de fugas. Llamo a BBK Seguros , despues de un par de horas hablando con un empleado tras otro ninguno me da una solución. Que el martes que viene. O sea 11 dias sin agua, como mínimo. Realmente lamentable. Tras mas de 13 de cliente de BBK, he tomado la decisión de dejar de serlo debido a la incompetencia de la compañía de seguros. No quiero tener mi dinero en una entidad donde se me ningunea ni se me respeta como cliente y como persona.
Opiniones
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