Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
La aplicación de ING del MOvil un verdadero desastre , se bloquea , no te deja operar y no tienes mas opciones … tienes que esperar a que la dichosa app funcione! mas que seguridad esto es un corralito
Opinión de ING
He estado encantada con ING durante varios años. Ahora tengo que buscar un banco que no me obligue a tener un smart-phone para operar con mi dinero. Increíble que pretendan que les demos permiso para acceder a nuestros archivos privados de texto y fotografías. ¿De verdad hay gente que admite tal intromisión en su privacidad? No les auguro buen futuro si se mantienen en esa idea. Siento que algunos no puedan marcharse a otro banco, porque tengan hipotecas o contratos de duración con ellos.
Opinión de ING
No puedo operar. La web ya no funciona, y la app tampoco. Coincido con los comentarios de abajo. Muy decepcionante
Opinión de ING
La app falla más que una escipeta de feria... Los delbsustema deben pasarse el día haciendo el bocata porque 2 de cada 3 el sistema bo está disponible. Y eso es altamentebmolestondespués de haberte pasado 10 minutos rellenando espacios para una transferencia. Y ese tiempo a mí quien me lo paga? Porque la comisión ellos jamás la perdonan. Esto con Franco no pasaba! Jajajjaja ING un desastre.
Opinión de ING
Acabo de hablar con ellos porque no me funcionaba la app y todo mentiras. Que no están saturados que la app obligan porque la normativa europea así lo dice. Que no cobran comisiones. Ni una sola verdad!!
Opinión de ING
Horrible, llevo más de dos semanas llamando me tienen más de 25 minutos en espera hasta que cuelga desesperada, y nadie me atiende. El servicio chat online tampoco funciona. Movimientos de mi hipoteca en Internet tampoco están disponibles, en fin un absoluto desastre
Opinión de ING
Soy cliente de hace muchos años, pero estoy dudando en dejar esta entidad x la mala calidad de los servicios desde hace unos pocos años. Para que os hagáis una idea, llevo 2 días tratando de acceder al servicio telefónico para ser atendido y no lo consigo .., siempre están ocupados/saturados .., y no veo la manera de realizar una consulta x escrito .. No hay quién lo entienda
Opiniones
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