Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5022 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Servicio de información deplorable, al solicitar una hipoteca se me informa que el gasto de tasación será asumido por ING, salvo que la operación no llegue a firmarse por causa no imputable a ING (de acuerdo en los términos, tengo en mente que por mi parte no voy a fallar en la tramitación). Realizada la tasación, en un párrafo el tasador pone "vivienda en mal estado de conservación". ING me deniega el prestamos, sin avisar de la denegación ya había dejado la cuenta en negativo -326€. INJUSTIA.
Opinión de ING
Los intermediadores que gestionan las hipotecas son unos inútiles, no dan una, no avanzan ... 2 meses y se han dado cuenta de que había un nuevo error en la solitud ... vuelta a empezar. Por lo demás no tengo queja, llevo 25 años con ellos
Opinión de ING
Es lo más lamentable que he visto nunca. Me han intentado cobrar 500 euros por una gestión no realizada. El servicio de atención al cliente es sencillamente DEPLORABLE. Ni media estrella
Opinión de ING
Ninguna estrella. Realmente lamentable. Más de tres meses esperando por la gestión de una herencia sencilla y todavía no han acabado el trámite. Cada vez que se llama dan una respuesta diferente. Patético.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Estamos ya en el proceso de firma, casi 3 meses después de solicitar la hipoteca.
Problemas para subir la documentación, que el sistema no la válida por x motivos, que falta un documento ya enviado 3 veces.... En fin, que el proceso es bastante "caótico" y desesperante...
Pero bueno, como ya íbamos avisados nos lo tomamos con calma.
Por lo demás todo correcto, una vez todo validado ha sido rapidísimo, estudio, tasación y preparación de la frma en 2 semanas!
Así que en lo general muy contentos!!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Totalmente desancosejable. La estrategia de **** es tras la tasación denegar la operación y cobrar la tasación que suelen hacer por un valor superior al real. Les aconsejo presentar una reclamación al Banco de España para que no continúen jugando con las necesidades y emociones de las personas. **** profesionales,sin palanca y de día.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Un mes y medio mandando documentacion cada dia cuando somos cliente de ellos, explicaciones absurdas... y aun sin respuesta, desesperante....
Opinión de ING
patetica gestión, patetica atención, impresentables, cada uno que te atiende te da una respuesta diferente, tenemos una villa de alquiler vacacional y nos devuelven las transferencias por supuesto blanqueo de capitales , 3 clientes distintos, envié los contratos, mi renta, la escritura de la vivienda ( 2 M de euros ) y me devuelven una transferencia de 5000 euros porque proviene de una cuenta de un cliente de Luxemgurgo ... En fin, viejo dicho , mas vale malo conocido que bueno por conocer...
Opiniones
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