Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 1459 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- En créditos, algunos destacan una tramitación inicial rápida y sin complicaciones.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy mal valorada: difícil contactar, cuelgues y poca ayuda real.
- Gestiones que se alargan y falta de seguimiento, con resolución lenta de incidencias.
- Problemas con cobros, saldos y pagos/transferencias, con explicaciones contradictorias y desconfianza en la documentación.
Valoración general:
Cetelem recibe una valoración mayoritariamente negativa por la experiencia de soporte y la gestión de incidencias. El principal desgaste llega al intentar aclarar cargos o cerrar/amortizar productos y obtener respuestas claras.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.3
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Opinión de Cetelem
Para mí, abrir una cuenta en Cetelen ha sido realmente muy fácil. He transferido fondos y realizado operaciones para comprobar su operativa, todo sigue siendo muy fácil y claro. He llamado por una duda y la atención ha sido rápida y clara.Aunque respeto todas las opiniones, realmente no entiendo tanto problema. Y ya puestos, tener a BNP detrás es una auténtica garantía. Suerte a todos
Opinión negativa más útil
Opinión de Cetelem
Soy cliente de Cetelem, y llevo todas mis cuotas al día, incluso he intentado adelantar capital. Mi opinión es para avisar a futuros clientes que vayan con mucho cuidado cuando intenten hacer anticipos. Tras casi dos meses y las consiguientes llamadas reclamando que rebajen el capital, han puesto el importe que he anticipado (que es casi un 20% del principal) en una especie de cuenta a mi favor, pero no me han rebajado el capital, por lo tanto sigo pagando intereses de todo y tienen mi dinero como saldo positivo a mi favor, sin rebajar los intereses. Es una vergüenza que estén cobrando intereses por un dinero que ya tienen. Y lo más vergonzoso es que no puedas hacer nada, más que poner reclamaciones que no llevan a ningún sitio. Por todo esto NO RECOMIENDO EL USO DE SUS SERVICIOS. Si podéis HUID,
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Iba a dejar un revisión pesima pero despues de leer el resto de comentarios veo que ni falta que hace. La atención pesima y las soluciones inexistentes. Y la mayoría de comentarios de una estrella le dan en el clavo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Abrí una cuenta el 21 de noviembre y todo correcto excepto que me abren una cuenta premium con un coste de 2,99 al mes y yo pedí la normal la de sin coste.
Ahora resulta que tengo que registrarme para abrir mi cuenta y para ello me tienen que envía un código SMS, el código nunca llega me dan la opción de llamarme, tampoco me llaman, "ha sido imposible efectuar la llamada""., me pone.
Se supone que han mandado ya varias incidencias a la central y el problema persiste, aparte a mi móvil le llegan bien SMS de todas partes.
Le digo a la telefonista que si no funciona o hay algún problema que quiero dar de baja la cuenta,pues
resulta que no puede acceder a la cuenta porque no la he registrado.
Sino me mandan el código y no la puedo registrar resulta que tampoco me la pueden dar de baja.
En fin hay tengo una cuenta muerta a la que no puedo acceder,si me van a cargar todos los meses por ahí, 2,99, ni puedo acceder, ni hay dinero, ni los pienso pagar.
Ahora resulta que tengo que registrarme para abrir mi cuenta y para ello me tienen que envía un código SMS, el código nunca llega me dan la opción de llamarme, tampoco me llaman, "ha sido imposible efectuar la llamada""., me pone.
Se supone que han mandado ya varias incidencias a la central y el problema persiste, aparte a mi móvil le llegan bien SMS de todas partes.
Le digo a la telefonista que si no funciona o hay algún problema que quiero dar de baja la cuenta,pues
resulta que no puede acceder a la cuenta porque no la he registrado.
Sino me mandan el código y no la puedo registrar resulta que tampoco me la pueden dar de baja.
En fin hay tengo una cuenta muerta a la que no puedo acceder,si me van a cargar todos los meses por ahí, 2,99, ni puedo acceder, ni hay dinero, ni los pienso pagar.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Estoy pagando una cuota de 173e cada mes de los cuales 90e me cobran de intereses y unos 15 de seguro, el resto es lo que abono yo a mi cuenta unos 69e
****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son unos ****.
Les entregas el vehículo después de finalizar el contrato de leassing y te incluyen en lista de morosos reclamando una deuda que no tienes por un coche que no tienes porque se lo has entregado a ellos. Se saltan los derechos del consumidor.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Horrible el servicio a clientes. No responden los correos de abono a capital.
Son groseros y retadores.
No lo recomiendo. De verdad busquen otra opción.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
**** de atención al cliente es una grosera. Si información es pasivo agresiva y encima te dice que hacer o no con tu crédito. Deberían revisar si historial telefónico y tomar medicas
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son unos ****, atención al cliente solo funciona para pagar deuda, si quieres cancelar una cuenta corriente, es casi imposible, cuelgan el teléfono, ellos dicen que se corta, una vergüenza
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pésima atención. No brindan ayuda. No son profesionales ni responsables. Y legalmente te tienen agarrado. Yo soy cliente y es mi peor experiencia!!!!
Opiniones
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