Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 1239 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Alguna experiencia puntual destaca una atención ágil y cercana, incluso por canales como WhatsApp.
- Cuando un gestor se implica (por ejemplo en hipotecas o créditos), se aprecia un trato más claro y resolutivo.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente y trato en oficina/telefónico muy criticados, con poca empatía y escasa resolución.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento en incidencias y reclamaciones, con esperas y respuestas genéricas.
- Comisiones y cargos percibidos como altos o inesperados, y poca claridad en condiciones; en cuentas y tarjetas es un foco recurrente.
Valoración general:
ABANCA se percibe como un banco con una experiencia muy marcada por el soporte y la gestión de problemas. Predomina la sensación de poca transparencia y de trámites lentos, lo que lleva a varios usuarios a plantearse cerrar la cuenta o cambiar de entidad.
Evaluación media
¿Tu banco te cobra comisiones?
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
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Contratación & Experiencia
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Atención al cliente
Si buscas un banco que te ignore, copie y pegue respuestas sin leerlas y se lave las manos ante cualquier reclamación, Abanca es tu elección perfecta. Su servicio de atención al cliente es un muro de opacidad donde las reclamaciones desaparecen en un limbo de respuestas automáticas.
En mi caso, he presentado múltiples reclamaciones por operaciones no autorizadas, documentadas con pruebas, y la única "respuesta" que recibo es un copy-paste genérico que ni se molestan en adaptar. No gestionan nada, no revisan nada, no dan soluciones. Son unos incompetentes absolutos que juegan con el dinero de los clientes y se saltan cualquier principio de transparencia.
Otros bancos, al menos, estudian los casos y ofrecen algún tipo de respuesta razonada. Abanca, en cambio, se limita a bloquear cualquier reclamación y a dejar al cliente desamparado. Si valoras tu dinero y quieres un banco que respete tus derechos, aléjate de estos ****.
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